Panasonic KX-TDA30 Guide Des Fonctions page 50

1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d'appels entrants
Fonction file d'attente
D
Cinq appels attendent
en file d'attente.
Distribution groupe d'appels
B
Les appels sont distribués
selon la méthode attribuée.
(Que trois postes [agents]
peuvent répondre à l'appel
pour
C
occupation.)
Poste superviseur
Pst.
100
Surveille ou pilote l'état
du groupe de distribution
d'appels entrants.
® 1.2.2.4 Fonction file d'attente
*1
® 1.2.2.8 Fonction de supervision
*2
® 1.2.2.7 Présent/Absent
*3
1.
Distribution groupe d'appels [® 1.2.2.2 Distribution groupe d'appels]
Les appels entrants sont distribués par le biais d'une des méthodes suivantes:
Méthode de distribution
Répartition Homogène d'ap-
pels (UCD)
Recherche prioritaire
Sonnerie
2.
Fonction file d'attente [® 1.2.2.4 Fonction file d'attente]
Lorsqu'un nombre préprogrammé de postes d'un groupe de distribution d'appels entrants sont occupés,
un nombre préprogrammé d'appels supplémentaires peuvent être placés en file d'attente.
Pendant que les appels attendent dans la file d'attente, un message sortant (MES) ou la Musique d'attente
peuvent être diffusée aux appelants en attente.
3.
Appel VIP [® 1.2.2.5 Appel VIP]
Vous pouvez attribuer une priorité aux groupes de distribution d'appels entrants pour que des appels
entrants puissent être reçus dans l'ordre de priorité.
4.
Fonction Débordement [® 1.2.2.6 Fonction Débordement (Réacheminement)]
50 Guide des Fonctions
Appels arrivant au groupe 1 de
distribution d'appels entrants.
Occupation sur
11
*
Pst. Pst.
101 102
A Groupe 1 de distribution
d'appels entrants
(N° de poste flottant : 601;
Nom : Ventes)
Les appels sont distribués uniformément sur un poste différent
à chaque fois qu'un appel est reçu.
Un poste libre est recherché en utilisant l'ordre spécifié, en dé-
marrant toujours depuis le même emplacement.
Tous les postes du groupe de distribution d'appels entrants son-
nent simultanément.
Fonction Débordement
9
F
a) Envoie une tonalité d'occupation
8
(Occupation sur occupation) ou
b) Redirige à la destination de
7
débordement.
6
5
Réacheminement manuel de la file
4 E
L'appel en attente depuis le plus de
temps peut être redirigé à la destination
3
de débordement en appuyant sur la
2
touche Urgent. La touche indique l'état
d'Urgence.
1
Pst. Pst. Pst.
103 104 105
Présent
Description
10
*
Pst.
105
12
*
Absent