Panasonic KX-TDA30 Guide Des Fonctions page 53

1.2.2.2 Distribution groupe d'appels
Description
Les appels entrants dirigés vers un groupe de distribution d'appels entrants sont distribués aux postes
membres en utilisant la méthode de distribution sélectionnée jusqu'à ce qu'un nombre préprogrammé de
postes (agents) soient occupés avec des appels.
Lorsque la quantité d'appels entrants dépasse le nombre de postes disponibles, les appels sont mis en file
d'attente (® 1.2.2.4 Fonction file d'attente).
1.
Méthode de distribution
Une des trois méthodes de distribution ci-dessous peuvent être attribuées à chaque groupe de distribution
d'appels entrants.
Méthode de distribution
Répartition Homogène
d'appels (UCD)
Recherche prioritaire
1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d'appels entrants
Les appels sont distribués uniformément sur un poste différent à chaque
fois qu'un appel est reçu. Les postes sont ciblés de manière circulaire
dans l'ordre préprogrammé pour le groupe, en commençant par le poste
suivant le poste ayant reçu le dernier appel.
Pst. Pst.
A B
A reçu le Commence la recherche
dernier appel. sur Pst. B. (Ignore Pst. A.)
Selon la programmation système, les appels peuvent être acheminés au
poste libre depuis le plus de temps. Ceci est appelé Distribution auto-
matique d'appels (DAA).
Le système recherche un poste libre en utilisant l'ordre préprogrammé
du groupe.
ière
ième
1 prioritaire 2 prioritaire 3
Pst. Pst.
A B
Commence toujours la recherche à
partir du premier poste programmé.
Description
Pst.
Pst.
D
C
ième
....
Pst.
Pst.
D
C
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