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Chapitre 13
•
Des informations pertinentes sur les appareils et le dépannage des problèmes les plus
courants
•
Des mises à jour proactives, des alertes d'assistance et des communiqués HP disponibles
si vous enregistrez votre appareil
3.
Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit, le
pays/la région, ainsi que la langue.
Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP tout-en-un peut être fourni avec des logiciels tiers. Si vous rencontrez des problèmes
avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en vous adressant
directement aux experts de ces sociétés.
Remarque
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section
Exchange Service (Japan), » page
Avant de contacter l'assistance HP, procédez aux opérations suivantes :
1.
Assurez-vous que :
a. L'appareil est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'impression spécifiées sont correctement installées.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2.
Réinitialisez l'appareil :
a. Mettez l'appareil hors tension en appuyant sur le bouton Marche/arrêt.
b. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'appareil.
c. Rebranchez le cordon d'alimentation sur l'appareil.
d. Mettez l'appareil sous tension en appuyant sur le bouton Marche/arrêt.
3.
Pour obtenir une assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site d'HP, à
l'adresse www.hp.com/support. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis
cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Consultez le site Web HP pour obtenir des informations à jour ou des conseils de dépannage.
4.
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance HP,
procédez comme suit :
a. Relevez le nom de l'appareil tel qu'il apparaît sur le panneau de commande.
b. Imprimez un rapport d'auto-test.
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Munissez-vous de votre numéro de série.
Le numéro de série se trouve sur l'étiquette apposée à l'arrière de l'appareil. Il correspond
au code à 10 chiffres inscrit dans le coin supérieur gauche de l'autocollant.
5.
Appelez l'assistance HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil au moment de l'appel.
Rubriques associées
•
« Impression d'un rapport d'auto-test, » page 69
•
« Contact de l'assistance téléphonique, » page 223
Assistance téléphonique HP
Pour obtenir la liste des numéros de l'assistance téléphonique, consultez la documentation imprimée
fournie avec l'appareil.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
Période d'assistance téléphonique
222
Garantie et assistance HP
Ces informations ne concernent pas les utilisateurs du Japon. Pour plus
224.
« HP Quick
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