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Solution 9 : Exécutez l'utilitaire de diagnostic du scanner
Solution: Téléchargez et exécutez l'utilitaire de diagnostic du scanner pour
rechercher et corriger les problèmes liés à votre produit.
Téléchargement et exécution de l'utilitaire de diagnostic du scanner
1.
Consultez le site :
logiciels.
2.
Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels (et micrologiciels).
3.
Entrez le nom et le numéro du modèle de votre appareil dans le champ approprié
puis appuyez sur Entrée.
4.
Sélectionnez le système d'exploitation de l'ordinateur sur lequel le logiciel est
installé.
5.
Allez à la section Utilitaire et téléchargez l'utilitaire HP de diagnostic du
scanner.
6.
Essayez d'effectuer une numérisation.
Une croix rouge est affichée en regard de tout élément HP présentant une erreur.
Une coche verte est affichée en regard de tous les autres éléments. L'utilitaire
dispose d'un bouton Réparer permettant de corriger les erreurs.
Cause: Un problème de connexion entre le produit et l'ordinateur est survenu.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 10 : Installez un correctif
Solution: Téléchargez et installez le correctif pour échec de communication et
erreur interne inattendue.
Ce correctif résout les erreurs internes inattendues et autres défaillances de
communication qui affectent le produit.
Installation du correctif
1.
Consultez le site :
logiciels.
2.
Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels (et micrologiciels).
3.
Sélectionnez le système d'exploitation de l'ordinateur sur lequel le logiciel est
installé.
4.
Allez à la section Correctifs et téléchargez Correctif pour échec de
communication et erreur interne inattendue avec HP Image zone/Photo et
imagerie.
5.
Cliquez deux fois sur le correctif pour l'installer sur l'ordinateur.
6.
Essayez d'effectuer une numérisation.
Cause: Le correctif pour échec de communication et erreur interne
inattendue doit être installé.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
www.hp.com
et cliquez sur Téléchargement de pilotes et de
www.hp.com
et cliquez sur Téléchargement de pilotes et de
Erreurs
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