Moneris Desk/5000 Guide De Référence
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Voir aussi pour Desk/5000:
- Guide de référence (39 pages) ,
- Manuel d'installation (8 pages)
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Manuels Connexes pour Moneris Desk/5000
Sommaire des Matières pour Moneris Desk/5000
- Page 1 Terminal Desk/5000 de Moneris Guide de référence (10/18)
- Page 2 Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien-desk5000 Sans frais : 1 866 319-7450 Inscrivez votre ID de commerçant Moneris ici : ____________________________________...
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Page 3: Table Des Matières
Présenter : Cartes sans contact ......................31 Glisser : Cartes à bande magnétique ....................32 Transactions ..........................33 Directives de transaction ........................33 Achat par carte de débit ou de crédit ....................33 Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... - Page 4 Fermeture par le système ........................56 Fermeture par le commerçant ......................57 Dépannage ........................... 58 Messages d’erreur du terminal Desk/5000 ..................58 Problèmes d’équipement ........................59 Autres problèmes ..........................60 Soutien aux commerçants ................. 61 Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris...
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Page 5: Configuration De Votre Terminal
Configuration de votre terminal Configuration de votre terminal Dans cette section, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir afin de configurer votre terminal Desk/5000. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 6: Avant De Commencer
2. Consultez la Liste de vérification pour la préparation de la connexion Ethernet pour vous assurer que votre réseau Ethernet est prêt à prendre votre terminal en charge. La liste est disponible en ligne dans le format WebHelp au site web moneris.com/soutien-desk5000. 3. Passez à la section Installation du matériel à la page 5. -
Page 7: Installation Du Matériel
Internet haute vitesse à votre emplacement. (Au besoin, consultez la Liste de vérification pour la préparation de la connexion Ethernet.) Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 8: Brancher Le Câble D'alimentation En Deux Parties
Décollage de la pellicule protectrice (le cas échéant) Si une pellicule protectrice se trouve sur l’écran de votre terminal Desk/5000, décollez-la. Conseil : Décollez la pellicule à partir du coin supérieur droit jusqu’au coin inférieur gauche. -
Page 9: Installation Du Rouleau De Papier
NE tirez PAS sur le papier pour le dérouler, car cela pourrait endommager l’imprimante. 5. Vous avez complété l’installation du matériel. Passez à la section Installation du logiciel à la page 8. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 10: Installation Du Logiciel
Ethernet afin de vous assurer que le terminal est prêt pour la communication Internet. 2. Patientez pendant que le terminal se connecte au réseau de Moneris et télécharge les paramètres de votre compte. -
Page 11: Sécuriser Votre Terminal
Remarque : Si vous possédez déjà un terminal Desk/5000, l’invite de configuration d’un ID d’utilisateur et d’un mot de passe ne s’affichera pas. Moneris téléchargera l’ID d’utilisateur et le mot de passe à haut niveau de sécurité que vous avez créés lors de l’installation de votre premier terminal. -
Page 12: Modifier Vos Paramètres
2. Lorsque vous avez terminé de consulter ou de modifier vos paramètres, appuyez sur Suivant. Le message « Félicitations, vous êtes prêt pour les paiements! » s’affiche à l’écran. 3. Appuyez sur OK. 4. Passez à la section Inscription à Marchand Direct ci-dessous. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 13: S'inscrire À Marchand Direct
S’inscrire à Marchand Direct Marchand Direct est l’outil en ligne de Moneris qui vous permet d’accéder à vos rapports de commerçant, notamment les rapports de fin de journée. Pour vous inscrire à Marchand Direct, suivez les étapes ci-dessous. Remarque : Si vous vous êtes déjà inscrit à Marchand Direct, vous n’avez pas à vous inscrire de nouveau. -
Page 14: Solutions Aux Problèmes De Communication
Messages d’erreur Cliquez sur le lien de chaque message d’erreur afin de voir leur solution. Veillez à ce que votre appareil soit connecté à Internet Connexion impossible. Impossible de se connecter au serveur/nuage. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 15: Autres Paramètres
Appuyez sur la bascule afin d’activer ou de désactiver la fonction. pourcentage Activez cette fonction si vous voulez offrir au client l’option de saisir un pourboire qui est un pourcentage de la facture. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 16: Paramètres De La Fonction Multiples Terminaux
1. À partir du menu principal, appuyez sur Paramètres > Application ou Configuration rapide > Multiples terminaux. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 17: Paramètres De Commis
Option du menu Instructions Activer les ID de Appuyez sur la bascule afin d’activer ou de désactiver la fonction. commis Activez cette fonction si vous voulez afficher l’invite de l’ID de commis. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 18: Paramètres De Reçu
Afficher les ID de Appuyez sur la bascule afin d’afficher la liste actuelle des ID de commis. commis Le terminal se connecte au réseau de Moneris pour récupérer la liste de commis. Remarque : Votre terminal doit être connecté au réseau de Moneris. - Page 19 Afin de configurer un en-tête pour vos reçus, appuyez sur En-tête, choisissez une langue, sélectionnez les champs que vous voulez remplir, saisissez votre texte, puis appuyez sur Confirmer. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris...
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Page 20: Paramètres De Communication
OK. Masque de sous- Sélectionnez le champ, saisissez le masque de sous-réseau, puis appuyez réseau sur OK. Passerelle Sélectionnez le champ, saisissez l’adresse de votre passerelle, puis appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... - Page 21 Passez à la prochaine étape. 5. Appuyez sur la touche verte afin de fermer le message « Paramètres enregistrés ». 6. Appuyez sur la touche rouge pour retourner au menu principal. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris...
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Page 22: Paramètres De Sécurité
Le niveau de sécurité du premier mot de passe que vous configurez doit être élevé. Ce mot de passe vous permet d’attribuer des mots de passe à niveau de sécurité moyen ou élevé à d’autres utilisateurs. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... - Page 23 6. Donnez le nouveau mot de passe du niveau d’accès moyen à l’utilisateur, qui peut ensuite le modifier pour un mot de passe confidentiel en utilisant la fonction « Modifier le mot de passe » située directement au-dessus de ce dernier. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris...
- Page 24 Un utilisateur de mot de passe du niveau d’accès élevé peut permettre à un autre utilisateur de mot de passe du niveau d’accès élevé à réinitialiser son mot de passe à l’aide de cet écran, avec le soutien de Moneris. 1. Appuyez sur Mot de passe d’accès élevé.
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Page 25: Utilisation De Votre Terminal
Dans cette section, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir afin d’utiliser votre terminal Desk/5000, y compris le traitement des transactions et les processus de fin de journée. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 26: Terminal Desk/5000 De Moneris
Votre client et vous allez saisir les renseignements et répondre aux invites qui s’affichent sur le terminal. Donnez le terminal au client lorsque l’écran l’indique. Lorsque le client aura terminé, il vous remettra le terminal comme l’indique l’écran. Répondez à toutes les invites afin de conclure la transaction. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 27: Touches Et Matériel Du Terminal
Lecteur de puce Lire les données de la carte à puce après qu’elle est insérée. Écran Afficher les renseignements. Lecteur sans contact Lire les données de la carte après qu’elle (interne) est présentée. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 28: Boutons À L'écran
Remarque : Vous pouvez également appuyer sur la touche verte sur le terminal afin d’effectuer la même action. Retourner à l’écran ou au menu précédent. Visiter la page de soutien de Moneris pour votre terminal. Icône Aide Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 29: Naviguer Dans Le Terminal
Naviguer dans le terminal Interaction avec l’écran tactile Votre terminal Moneris est doté d’un écran tactile en couleur. Pour exécuter une fonction qui s’affiche à l’écran (p. ex. : un bouton, un menu ou un champ), appuyez simplement sur l’option à l’aide de votre doigt ou sur la touche du clavier du terminal si un chiffre est affiché... -
Page 30: Menu Principal
Moneris, ou synchroniser toutes les fonctions avec le serveur de traitement de Moneris. Pour en savoir d’avantage, consultez le Manuel d’utilisation du terminal Desk/5000 de Moneris en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-desk5000. Activez ou désactivez la fonction de traitement de transactions lorsque la... -
Page 31: Invites De Sécurité
ID de commis. Saisissez votre ID de commis, puis appuyez sur OK. Verrouiller l’écran Afin d’éviter toute utilisation non autorisée, Moneris vous suggère de verrouiller l’écran de votre terminal lorsque : Le terminal n’est pas surveillé (p. ex. : lorsque vous êtes loin de la caisse enregistreuse). - Page 32 3. Saisissez le code de verrouillage que vous avez créé à l’étape 1, puis appuyez sur OK. L’écran est verrouillé. Pour déverrouiller l’écran : Saisissez le même code que vous avez utilisé pour verrouiller l’écran; Saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris...
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Page 33: Méthodes De Saisie De La Carte
« Limite dépassée » suivie de l’invite « Insérez ou glissez votre carte » s’affiche sur le terminal au moment où le client présente sa carte. Afin de conclure la transaction au même montant, le client insère ou glisse sa carte. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 34: Glisser : Cartes À Bande Magnétique
2. Le client glisse la carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal. Remarque : Si la carte est dotée d’une puce, elle doit être insérée dans le lecteur de puce du terminal. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 35: Transactions
Directives de transaction Afin de traiter les transactions financières, suivez ces directives générales. 1. Assurez-vous d’être connecté au réseau de Moneris. Repérez l’icône LAN ou de connexion au réseau dans la barre de notifications située dans la partie supérieure de l’écran. Si l’icône de connexion est rouge, consultez les messages d’erreur de connexion à... -
Page 36: Achat Partiellement Approuvé
4. Suivez les invites du commerçant affichées à l’écran pour tous les modes de paiement du client, jusqu’à l’acquittement total du montant de l’achat. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 37: Demande De Solde Sur Une Carte De Crédit Prépayée
Si vous n’avez pas de reçu ou de numéro d’autorisation, appuyez tout simplement sur OK afin de continuer sans saisir de montant. 4. Donnez le terminal au client afin qu’il puisse répondre aux invites du client. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... - Page 38 Remarque : La signature du client est toujours exigée pour les transactions par carte UnionPay, donc le reçu du commerçant est toujours imprimé. Demandez au client de signer la copie du reçu du commerçant. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris...
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Page 39: Annulation
5. Une fois la transaction approuvée, l’invite « Comment voulez-vous recevoir votre reçu? »s’affiche, et indique les options offertes au client pour recevoir son reçu : 1 Courriel, 2 Texto, 3 Imprimer et 4 Aucun. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... - Page 40 7. Le client vous redonne le terminal. Appuyez sur la touche verte pour continuer, au besoin. 8. Lorsque « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK. 9. Gérez les reçus imprimés (voir la page 47). Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris...
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Page 41: Préautorisation
Demandez au client de signer la copie du reçu du commerçant. Si le client a glissé sa carte, demandez-lui d’apposer sa signature sur la copie du reçu du commerçant, puis appuyez sur OK comme l’indique l’écran. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 42: Conclusion
OK. Le message « Traitement en cours. Veuillez patienter » s’affiche. 6. Lorsque le message « Transaction approuvée » s’affiche, appuyez sur OK. 7. Gérez les reçus imprimés (voir la page 47). Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 43: Invites Du Commerçant
Si le client ne peut pas payer, appuyez sur Annuler afin d’annuler la transaction. Remettez le terminal Vous pourriez voir cette invite lorsque le client vous redonne le terminal. au commis. Appuyez sur la touche verte pour continuer. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 44: Remboursement
Remettez le terminal à Remettez le terminal au client. Le client répond aux invites du client sur votre client. l’écran, puis vous redonne le terminal. Transaction Appuyez sur OK afin d’imprimer des reçus. approuvée Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 45: Invites Du Client
Si la langue de la carte n’est pas détectable, ou bien la langue détectée n’est ni l’anglais ni le français, le terminal affichera les invites du client dans la même langue que les invites du commerçant. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... - Page 46 L’écran affiche le total de l’achat dans la devise canadienne et celle de l’origine de la carte, par exemple : 1 N,NN CAD 2 N,NN GBP Le client appuie sur la devise de leur choix à l’écran ou sur le chiffre correspondant du clavier. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris...
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Page 47: Remboursement
(p. ex. : un téléphone intelligent) ou un autre Présentez, insérez ou mode de paiement mobile. glissez votre carte. Pour les cartes UnionPay, seulement le glissement est disponible. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 48: Annulation
Le client utilise le clavier pour saisir son NIP, puis appuie sur la touche verte Remettez le terminal au Le client vous redonne le terminal. commis. Appuyez sur la touche verte pour continuer. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 49: Reçus
1 Courriel Vous n’avez aucune mesure à prendre. Moneris ne sauvegarde pas l’adresse courriel du client. Chaque client devra donc saisir son adresse courriel à chaque fois qu’il veut recevoir son reçu par courriel. 2 Texto Vous n’avez aucune mesure à prendre. -
Page 50: Réimprimer Les Reçus
5. Appuyez sur la transaction pour laquelle vous voulez imprimer les reçus. Le terminal imprime la copie du client, s’arrête (pour que vous puissiez détacher la copie du client), puis imprime la copie du commerçant. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 51: Exemples De Reçu
Montant. Il s’agit du montant de la transaction en dollars. Pourboire. Cette ligne s’affiche si vous avez activé la fonction de pourboire. Total. Il s’agit du montant total de l’achat, y compris le pourboire. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 52: Reçu De Paiement Partiel
Masquer les chiffres remplace ceux-ci par des astérisques (p. ex. : ************1234). La date d’expiration de la carte n’est imprimée sur aucune copie de reçu. Ces mesures aident à éviter la fraude. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 53: Rapports
Transactions ou Paramètres. Production de rapports dans Marchand Direct En plus de pouvoir consulter les rapports sur votre terminal de Moneris, vous pouvez le faire en ligne en ouvrant votre session dans Marchand Direct. (Consultez les instructions d’inscription dans la section S’inscrire à... -
Page 54: Rapport Sur Les Totaux Du Terminal
Afin d’imprimer le rapport, appuyez sur Imprimer ou sur la touche 1 du clavier. Afin de modifier le type de recherche, appuyez sur Retour. Afin de quitter l’écran et de retourner au menu des rapports de « Transactions », appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 55: Rapport De Transactions Détaillées
Afin d’imprimer le rapport, appuyez sur Imprimer ou sur la touche 1 du clavier. Afin de quitter l’écran et de retourner au menu des rapports de « Transactions », appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 56: Rapport Sur Les Totaux Des Pourboires
Afin de consulter le rapport d’un autre commis ou ensemble de commis, appuyez sur Retour. Afin de quitter l’écran et de retourner au menu des rapports de « Transactions », appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 57: Rapports Des Paramètres
Afin d’imprimer le rapport, appuyez sur Imprimer ou sur la touche 1 du clavier. Afin de quitter l’écran et de retourner au menu des rapports de « Paramètres », appuyez sur OK. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 58: Procédure De Fin De Journée
Les transactions, de débit et crédit, traitées sur votre terminal sont sauvegardées dans un lot. Vous devez fermer le lot afin que Moneris puisse transférer les fonds de ces transactions dans votre compte d’entreprise. Il existe deux façons de fermer le lot : la fermeture par le système et la fermeture par le commerçant. -
Page 59: Fermeture Par Le Commerçant
Si demandé, le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran « Renseignements relatifs à la transaction ». 6. Communiquez sans frais avec le service à la clientèle de Moneris en composant le 1 866 319-7450, maintenant ou la prochaine jour ouvrable, pour de l’aide par rapport à la concordance. -
Page 60: Dépannage
Ce message s’affiche lorsque vous essayez de fermer le lot, mais le terminal incapables de fermer est incapable de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris. votre lot. / Échec de Réessayez de fermer le lot plus tard. Si le message d’erreur s’affiche à... -
Page 61: Problèmes D'équipement
Consultez la Liste de vérification pour la préparation de la connexion Ethernet afin de confirmer que les messages envoyés au serveur de traitement de Moneris à partir du terminal peuvent passer le pare-feu. 4. Vérifiez que votre réseau est fonctionnel : ... -
Page 62: Autres Problèmes
Si le client n’est pas présent (par exemple, les commandes Internet ou les commandes par téléphone), vous pouvez suivre une transaction carte- absente. Pour en savoir d’avantage, consultez le Manuel d’utilisation du terminal Desk/5000 de Moneris en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-desk5000. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... -
Page 63: Soutien Aux Commerçants
Soutien aux commerçants Soutien aux commerçants Chez Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. Guide de référence du terminal Desk/5000 de Moneris... - Page 64 : télécharger ce guide et d’autres ressources consultez le Manuel d’utilisation du terminal Desk/5000 de Moneris afin d’obtenir de l’information détaillée sur toutes les options du terminal et comment les utiliser. Visitez magasin.moneris.com pour acheter vos fournitures pour point de vente et vos rouleaux de papier.
- Page 65 Ni Moneris, ni l’une de ses sociétés affiliées, ni l’un de ses ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l’utilisation ou les résultats découlant de l’utilisation des renseignements, du contenu et du matériel se...