IBM x iDataPlex dx360 M4 Guide De Maintenance Et D'identification Des Incidents page 164

Résolution des incidents indéterminés
Si les tests de diagnostic ne détectent pas la défaillance ou si le serveur n'est pas
opérationnel, consultez la présente section.
Si vous pensez que les défaillances (continues ou intermittentes) sont liées à un
problème logiciel, voir «Incidents logiciels», à la page 96.
La présence de données endommagées dans la mémoire CMOS ou
l'endommagement du microprogramme du serveur peuvent entraîner des incidents
indéterminés. Pour restaurer les données CMOS, utilisez le cavalier CMOS pour
effacer la mémoire CMOS et ignorer le mot de passe à la mise sous tension (voir
«Commutateurs et cavaliers de la carte mère», à la page 14). Si vous pensez que
le microprogramme du serveur est endommagé, voir «Restauration du
microprogramme du serveur», à la page 135.
Si les blocs d'alimentation fonctionnent correctement, procédez comme suit :
1. Mettez le serveur hors tension.
2. Vérifiez que les câbles du serveur sont correctement installés.
3. Retirez ou déconnectez un par un les périphériques ci-dessous, jusqu'à ce que
4. Mettez le serveur sous tension.
Si le problème disparaît lorsque vous retirez un adaptateur, mais réapparaît dès
que vous le réinstallez, cela signifie qu'il est sans doute la cause de ce problème.
Si le problème réapparaît dès que vous remplacez l'adaptateur par un autre, cela
signifie que le problème est probablement lié à la carte mezzanine.
Si vous pensez que le réseau a un problème mais que le serveur réussit tous les
tests système, le problème est probablement lié au câblage réseau (problème
externe).
Conseils pour l'identification des incidents
Les combinaisons possibles de matériel et de logiciel étant très nombreuses,
utilisez les informations de la présente section pour vous aider à identifier les
problèmes. Si possible, ayez ces informations à disposition lorsque vous sollicitez
de l'aide auprès d'IBM.
v Type et modèle de machine
v Mises à niveau de microprocesseur et d'unité de disque dur
v Symptôme du problème
140
System x iDataPlex dx360 M4 types 7918 et 7919 - Guide de maintenance et d'identification des incidents
vous isoliez l'incident. Mettez le serveur sous tension et reconfigurez-le à
chaque fois.
v Tous les périphériques externes.
v Parasurtenseur (sur le serveur)
v Imprimante, souris et unités non IBM
v Chaque adaptateur
v Unités de disque dur
v Modules de mémoire. La configuration minimale requise est une barrette
DIMM de 2 Go dans l'emplacement 3.
– Le serveur échoue-t-il aux tests de diagnostic ?
– Que se passe-t-il ? Quand ? Où ?
– L'incident survient-il sur un seul serveur ou sur plusieurs serveurs ?
– L'incident est-il reproductible ?
– Cette configuration a-t-elle jamais fonctionné ?