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Après avoir quitté l'affichage du secouriste dans
le système multimédia, un message apparaît
pour vous demander si vous souhaitez obtenir
une assistance de la part du Centre d'Appels Cli‐
ents Mercedes-Benz.
Sélectionnez Appeler.
#
Une fois que vous avez donné votre
R
accord ou si vous avez activé le service
Mercedes me connect «Assistance en cas
d'accident et de panne», les données du
véhicule sont transmises automatique‐
ment (
page 350).
/
Un collaborateur du Centre d'Appels Cli‐
R
ents Mercedes-Benz répond à votre appel
et organise l'assistance dépannage et
l'aide en cas d'accident.
Ces prestations de service peuvent engen‐
drer des frais.
%
En fonction de la gravité de l'accident, un
appel d'urgence automatique peut être
lancé. Cet appel a priorité sur tous les autres
appels en cours.
%
En outre, lorsque le service Mercedes me
connect «Télédiagnostic» est activé, une
demande similaire peut apparaître avec un
léger décalage en cas de panne. Si vous êtes
déjà en contact avec le Centre d'Appels Cli‐
ents Mercedes-Benz ou si vous avez déjà
obtenu de l'aide, cette demande peut être
ignorée ou refusée.
%
Si vous répondez par
Plus tard
d'assistance de la part du Centre d'Appels
Clients Mercedes-Benz, le message est mas‐
qué, puis s'affiche de nouveau ultérieure‐
ment.
La demande déclenchée par le service
Mercedes me connect «Télédiagnostic» peut
être confirmée ou refusée. Une fois la
demande refusée, celle-ci ne s'affiche plus.
Prise d'un rendez-vous de maintenance via
l'appel Mercedes me
Si vous avez activé le service de gestion de la
maintenance, les données nécessaires du véhi‐
cule sont transmises automatiquement au Cen‐
tre d'Appels Clients Mercedes-Benz. Vous rece‐
vez alors des recommandations individuelles
pour la maintenance de votre véhicule.
Que vous ayez autorisé la gestion de la mainte‐
nance ou non, le système multimédia vous rap‐
pelle au bout d'un certain temps qu'un service
arrive à échéance. Un message vous demande si
vous souhaitez convenir d'un rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous à l'atelier :
#
à la demande
sélectionnez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord,
les données du véhicule sont transmises et
un collaborateur du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz convient avec vous d'un ren‐
dez-vous à l'atelier. Les informations sont
ensuite transmises à l'atelier de votre choix.
Celui-ci vous contacte pour confirmer le ren‐
dez-vous et, si nécessaire, régler les détails.
%
Si vous sélectionnez
chage du message de maintenance, le mes‐
sage est masqué, puis s'affiche de nouveau
ultérieurement.
Système multimédia 347
Plus tard
après l'affi‐
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