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ÉTAPE 3 : Communiquez avec le Service des relations avec la
clientèle de Mazda.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, communiquez avec le Service des
relations avec les clients, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond
Hill, Ontario L4B 3K5 Canada TÉL. : 1 (800) 263–4680.
Donnez-leur les renseignements suivants :
1. Vos nom, adresse et numéro de téléphone.
2. L'année et le modèle de votre véhicule.
3. Le numéro d'identification du véhicule (NIV). Consultez la section
Numéro d'identification du véhicule du chapitre Entretien et
caractéristiques du présent guide pour connaître l'emplacement du
numéro d'identification du véhicule.
4. La date d'achat.
5. Le kilométrage au compteur.
6. La raison sociale et l'adresse de votre concessionnaire.
7. La nature de votre problème et la cause de votre insatisfaction.
Le Département, en collaboration avec le représentant local de Mazda
pour le service, examinera le cas pour déterminer si toutes les mesures
possibles ont été prises pour vous donner satisfaction.
Vous devez néanmoins reconnaître que les problèmes de service
nécessitent, dans la plupart des cas, d'avoir recours au personnel et aux
installations de votre concessionnaire Mazda. Nous vous prions donc de
suivre, dans l'ordre indiqué, les trois étapes mentionnées ci-dessus de
manière à obtenir les meilleurs résultats possibles.
Programme de médiation/arbitrage
Dans certains cas le problème du client ne peut pas être résolu par le
Processus de révision « satisfaction-client » de Mazda. Si, après avoir
suivi toutes les étapes mentionnées ci-dessus, votre problème n'est
toujours pas résolu, vous avez un autre recours.
Mazda Canada inc. participe à un programme d'arbitrage géré par le
Programme d'arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada
(PAVAC). Le PAVAC vous indiquera comment votre problème pourra être
examiné et résolu par un tiers indépendant qui rendra un arbitrage
exécutoire.
2006 Tribute (j14)
Owners Guide (post-2002-fmt)
Canadian_French (fr_can)
Assistance à la clientèle
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