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Assistance à la clientèle
POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS
AVEZ BESOIN
Entretien au Canada
Ford Canada et Ford Motor Company disposent d'un
réseau de concessionnaires autorisés qui peuvent
procéder à l'entretien de votre véhicule. Il est
préférable de vous rendre chez le concessionnaire
autorisé qui vous a vendu votre véhicule lorsque des
réparations couvertes par la garantie sont
nécessaires. Toutefois, vous pouvez également vous
rendre chez un concessionnaire Ford Motor
Company ou Ford Canada autorisé à effectuer les
réparations qui sont couvertes par la garantie.
Puisque certaines réparations doivent être effectuées
par un technicien de formation technique
spécialisée, tous les concessionnaires ne sont pas
autorisés à effectuer toutes les réparations couvertes
par la garantie. De ce fait, selon la nature de la
réparation, il se peut qu'il soit nécessaire de vous
rendre chez un autre concessionnaire. Si
l'établissement concessionnaire à qui vous avez
confié votre véhicule n'est pas en mesure de réparer
celui-ci, communiquez avec le Centre de relations
avec la clientèle.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas
satisfait du service que vous recevez, procédez de la
manière suivante :
1. Communiquez avec votre vendeur ou avec votre
conseiller technique chez le concessionnaire qui
vous a vendu le véhicule.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez
avec le directeur des ventes ou avec le directeur du
service technique chez le concessionnaire.
3. Si le problème ou la question ne peut être réglé
au niveau du concessionnaire, veuillez communiquer
avec le Centre de relations avec la clientèle Ford.
Entretien hors du Canada
Si vous êtes en déplacement lorsqu'une intervention
s'impose sur votre véhicule Ford, ou si vous avez
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