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Assistance à la clientèle
POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN
À la maison
Confiez votre véhicule Ford à un concessionnaire autorisé pour y faire
effectuer les réparations couvertes par la garantie. Bien que tout
concessionnaire autorisé qui dessert votre gamme de véhicule dispense
le service en vertu de la garantie, nous vous recommandons d'aller chez
le concessionnaire autorisé qui vous a vendu le véhicule, car il souhaite
s'assurer de votre satisfaction continue. Veuillez noter que certaines
réparations au titre de la garantie requièrent une formation et du
matériel spécialisés; tous les concessionnaires ne sont donc pas autorisés
à exécuter toutes les réparations au titre de la garantie. Ainsi, vous
devrez peut-être confier votre véhicule à un autre concessionnaire
autorisé selon la nature de la réparation au titre de la garantie. Prévoyez
un délai raisonnable pour la réparation une fois que vous avez confié
votre véhicule à un concessionnaire autorisé. Les réparations seront
effectuées à l'aide de pièces Ford ou Motorcraft, de pièces
reconditionnées ou autres pièces autorisées par Ford.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :
1. Communiquez avec votre représentant ou votre conseiller technique
chez le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule ou qui en fait
l'entretien.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes, le directeur du service technique ou le directeur des relations
avec la clientèle.
3. Pour obtenir de l'aide ou des détails concernant les politiques et
procédures de Ford du Canada, veuillez communiquer avec le Centre de
relations avec la clientèle Ford au 1 800 392-3673 (FORD).
À l'extérieur
Si vous êtes hors de votre région lorsqu'une intervention s'impose sur
votre véhicule Ford ou si vous avez besoin de plus d'assistance que votre
concessionnaire autorisé n'est en mesure de vous accorder, communiquez
avec le Centre de relations avec la clientèle Ford après avoir suivi les
étapes décrites ci-dessus pour obtenir les coordonnées d'un
concessionnaire autorisé qui pourra vous aider.
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2006 Freestar (win)
Owners Guide (post-2002-fmt)
Canadian_French (fr_can)
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