Assistance À La Clientèle - Ford Escape 2000 Mode D'emploi

Assistance à la clientèle
POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN
Entretien au Canada
Ford Canada et Ford Motor Company disposent d'un réseau de
concessionnaires autorisés qui peuvent procéder à l'entretien de votre
véhicule. Il est préférable de vous rendre chez le concessionnaire
autorisé qui vous a vendu votre véhicule lorsque des réparations
couvertes par la garantie sont nécessaires. Toutefois, vous pouvez
également vous rendre chez un concessionnaire Ford Motor Company ou
Ford Canada autorisé à effectuer les réparations qui sont couvertes par
la garantie. Puisque certaines réparations doivent être effectuées par un
technicien de formation technique spécialisée, tous les concessionnaires
ne sont pas autorisés à effectuer toutes les réparations couvertes par la
garantie. De ce fait, selon la nature de la réparation, il se peut qu'il soit
nécessaire de vous rendre chez un autre concessionnaire. Si
l'établissement concessionnaire à qui vous avez confié votre véhicule
n'est pas en mesure de réparer celui-ci, communiquez avec le Centre de
relations avec la clientèle.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :
1. Communiquez avec votre vendeur ou avec votre conseiller technique
chez le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes ou avec le directeur du service technique chez le concessionnaire.
3. Si le problème ou la question ne peut être réglé au niveau du
concessionnaire, veuillez communiquer avec le Centre de relations avec
la clientèle Ford.
Entretien hors du Canada
Si vous êtes en déplacement lorsqu'une intervention s'impose sur votre
véhicule Ford, ou si vous avez besoin de plus d'assistance que votre
concessionnaire n'est en mesure de vous accorder, communiquez avec le
Centre de relations avec la clientèle Ford après avoir suivi les étapes
décrites plus haut pour obtenir les coordonnées d'un concessionnaire
autorisé qui pourra vous aider.
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