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Assistance à la clientèle
POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN
À la maison
Conduisez votre véhicule Ford chez un concessionnaire autorisé Ford
pour y faire effectuer les réparations couvertes par la garantie. Bien que
tout concessionnaire Ford qui vend votre gamme de véhicule fournira le
service sous garantie, nous vous recommandons de retourner chez le
concessionnaire qui vous a vendu le véhicule, car celui-ci veut s'assurer
de votre satisfaction continue. Veuillez noter que certaines réparations
couvertes par la garantie doivent être effectuées par un technicien ayant
reçu une formation technique spécialisée ou avec un équipement
spécialisé. Dès lors, ce ne sont pas tous les concessionnaires qui sont
autorisés à exécuter toutes les réparations couvertes par la garantie. De
ce fait, selon la nature de la réparation, il se peut qu'il soit nécessaire de
vous rendre chez un autre concessionnaire. Une fois que vous aurez
apporté votre véhicule chez un concessionnaire pour y faire effectuer
une réparation, un délai raisonnable doit être accordé. Les réparations
seront effectuées à l'aide de pièces Ford ou Motorcraft, de pièces
reconstruites ou d'autres pièces autorisées par Ford.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :
1. Communiquez avec votre vendeur ou avec votre conseiller technique
chez le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes, le directeur du service technique ou le directeur des relations
avec la clientèle.
3. Pour obtenir de l'aide ou des détails concernant les politiques et
procédures de Ford du Canada, veuillez communiquer avec le Centre de
relations avec la clientèle Ford au 1 800 392-3673 (FORD).
À l'extérieur
Si vous êtes en déplacement lorsqu'une intervention s'impose sur votre
véhicule Ford, ou si vous avez besoin de plus d'assistance que votre
concessionnaire n'est en mesure de vous en accorder, communiquez avec
le Centre de relations avec la clientèle Ford après avoir suivi les étapes
décrites ci-dessus pour obtenir les coordonnées d'un concessionnaire
autorisé qui pourra vous aider.
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2005 U137 Excursion (hdw)
Owners Guide (post-2002-fmt)
Canadian_French (fr_can)
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