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Assistance à la clientèle
Ce dont le Conseil a besoin
Pour que votre cause soit révisée, vous devez
remplir le formulaire d'inscription présent dans la
brochure du « Dispute Settlement Board »(DSB) et
le faire parvenir à l'adresse indiquée sur le
formulaire. Dans certains États, votre formulaire
devra être envoyé par courrier recommandé avec
accusé de réception.
Votre inscription sera analysée et si elle est
considérée admissible, vous recevrez un accusé de
réception indiquant :
• le numéro de dossier attribué à votre inscription;
• le numéro sans frais de l'administrateur
indépendant du DSB.
Votre concessionnaire ainsi qu'un représentant de
Ford Motor Company devront ensuite soumettre
leurs déclarations.
Pour passer votre cause en revue adéquatement, le
Conseil a besoin des renseignements suivants :
• des copies lisibles de tous les documents et des
bons de commande d'entretien et de réparation
applicables à la cause;
• l'année, le type, le modèle et le numéro
d'identification du véhicule (NIV) indiqués sur
votre licence de propriété de véhicule;
• la date de la ou des réparations et le kilométrage
du véhicule au moment de l'événement (ou des
événements);
• le kilométrage actuel;
• le nom du ou des concessionnaires qui ont
effectué la vente ou la réparation;
• une brève description du problème non résolu;
• un bref résumé des mesures prises par le ou les
concessionnaires et par Ford;
• les noms (si vous les connaissez) de toutes les
personnes avec qui vous avez communiqué chez
le ou les concessionnaires;
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