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Assistance à la clientèle
POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN
Entretien au Canada
Ford Motor Company et Ford Canada disposent d'un réseau de
concessionnaires autorisés qui peuvent procéder à l'entretien de votre
véhicule. Il est préférable de se rendre chez le concessionnaire Ford où
vous avez acheté votre véhicule lorsque des réparations couvertes par la
garantie sont requises. Toutefois, vous pouvez également vous rendre
chez un concessionnaire Ford Motor Company ou Ford Canada autorisé à
effectuer les réparations qui sont couvertes par la garantie. Parce que
certaines réparations doivent être effectuées par un technicien qualifié,
tous les concessionnaires ne sont pas autorisés à effectuer toutes les
réparations couvertes par la garantie. De ce fait, selon la nature de la
réparation, vous pourriez devoir vous rendre chez un autre
concessionnaire. Si le concessionnaire à qui vous avez confié votre
véhicule n'est pas en mesure de réparer celui-ci, communiquez avec le
Centre de relations avec la clientèle.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :
1. Communiquez avec votre vendeur ou avec votre conseiller technique
chez le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes ou avec le directeur du service technique chez le concessionnaire.
3. Si le problème ou la question ne peut être réglé au niveau du
concessionnaire, veuillez communiquer avec le Centre de relations avec
la clientèle Ford.
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