Avaya 1120E Manuel De L'utilisateur page 5

Table des matières
À propos du Avaya 1120E IP Deskphone . . . . . . . . . . . . . . . 7
Fonctions de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Commandes du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Écran du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Fonctions de l'agent et du superviseur . . . . . . . . . . . . . . . 19
Se connecter sans code Agent (pour DAA de base) . . . . . . . 19
Se connecter avec code Agent (pour DAA de base ou
Contact Center Manager) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Se connecter avec la fonction d'affectation dans
plusieurs files d'attente (pour DAA de base) . . . . . . . . . . . . . 21
Se connecter avec les options code Agent et
connexion MQA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Utilisation de la connexion par défaut . . . . . . . . . . . . . . . 23
Déconnexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Fonctions d'agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Réponse à des appels DAA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Utilisation d'appel forcé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Utilisation du Retour file d'attente si Pas de réponse . . . . . . . 27
Utilisation d'un code d'activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Utilisation de la fonction Urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Utilisation de la fonction Pas prêt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Passer ou répondre à des appels non-DAA . . . . . . . . . . . . . . 29
Contact avec le superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Utilisation de la touche d'enregistrement à la demande . 33
Utilisation de la touche Enreg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
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