Avaya 1120E Manuel De L'utilisateur page 28

Fonctions d'agent
Activité
Utilisation de la fonction Urgence
Utilisez la fonction
immédiatement en cas d'urgence.
Pour utiliser la fonction Urgence :
Urgence
Urgence
28
3. Appuyez sur la touche Activité.
Si vous jonglez plusieurs tâches, répétez
les étapes 1 et 2.
Remarque : si elle est configurée, vous
pouvez saisir des codes d'activité en
mode Pas prêt et exécutez le rapport
Codes de motifs Non prêt par agent
dans Contact Center Manager
Administration pour enregistrer la
période en mode Pas prêt.
Urgence pour contacter votre superviseur
1. Pendant un appel actif, appuyez sur la
touche Urgence.
Remarque : l'indicateur Urgence reste
allumé tant que la fonction est active.
Quand le superviseur répond, un appel
trilatéral débute entre vous, votre
superviseur et l'appelant.
2. Appuyez à nouveau sur la touche
Urgence
superviseur, et mettre fin à votre accès
avec l'appelant et le superviseur.
pour transférer l'appel vers le