IBM System x iDataPlex dx360 M4 7912 Guide De Maintenance Et D'identification Des Incidents page 25

6. Consultez la documentation du contrôleur et du logiciel de gestion.
7. Consultez les procédures d'identification et de résolution des problèmes
8. Utilisez les tableaux d'identification des problèmes.
Incidents non documentés
Si l'incident persiste après avoir exécuté la procédure de diagnostic, il se peut
qu'IBM n'ait pas encore identifié ce type d'incident. Après avoir vérifié que
l'ensemble du code est au dernier niveau, que toutes les configurations matérielles
et logicielles sont valides, et qu'aucun voyant Lightpath Diagnostics ou entrée de
journal n'indique une panne de composant matérielle, demandez de l'aide à IBM ou
à un fournisseur de service de garantie agréé. Pour effectuer une demande de
service en ligne, accédez à http://www.ibm.com/support/entry/portal/
Open_service_request/. Préparez-vous à fournir des informations sur les codes
d'erreur repérés et les données collectées ainsi que sur les procédures
d'identification d'incidents que vous avez appliquées.
b. Vérifiez que le serveur, le système d'exploitation et le logiciel sont
correctement installés et configurés.
Certains incidents de configuration sont causés par des cordons
d'alimentation ou d'interface desserrés, ou un adaptateur mal inséré. Pour
résoudre l'incident, éteignez le serveur, reconnectez les câbles, réinsérez les
adaptateurs et redémarrez le serveur. Pour plus d'informations sur
l'exécution de la procédure de vérification, voir «Procédure de vérification»,
à la page 86. Pour plus d'informations sur la configuration du serveur, voir
«Configuration du serveur», à la page 246.
Si l'incident est associé à une fonction spécifique (par exemple, si une unité de
disque dur RAID est indiquée hors ligne dans une grappe RAID), reportez-vous
à la documentation sur le contrôleur et le logiciel de gestion et de contrôle
associés afin de vérifier que le contrôleur est configuré correctement.
Des informations sur l'identification des incidents sont disponibles pour de
nombreuses unités telles que les contrôleurs RAID ou les cartes réseau.
Pour les problèmes liés aux systèmes d'exploitation ou aux périphériques ou
logiciels IBM, accédez à l'adresse http://www.ibm.com/supportportal/.
et les astuces RETAIN.
Les procédures d'identification et de résolution des incidents et les astuces
RETAIN vous fournissent des informations à propos des incidents recensés et
des solutions possibles. Pour rechercher des procédures d'identification et de
résolution des problèmes ainsi que des astuces RETAIN, accédez à l'adresse
http://www.ibm.com/supportportal/.
Voir «Tableaux d'identification des incidents», à la page 88 pour trouver une
solution à un problème dont les symptômes sont identifiés.
Un même incident peut présenter plusieurs symptômes. Appliquez la procédure
d'identification et de résolution des incidents pour le symptôme le plus évident.
Si cette procédure ne résout pas l'incident, utilisez si possible la procédure
associée à un autre symptôme.
Si l'incident persiste, contactez IBM ou un fournisseur de services de garantie
agréé pour obtenir de l'aide dans l'identification d'incidents ou un éventuel
remplacement de composants matériels. Pour faire une demande de service en
ligne, accédez à l'adresse http://www.ibm.com/support/entry/portal/
Open_service_request/. Préparez-vous à fournir des informations sur les codes
d'erreur repérés et les données collectées.
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Chapitre 1. Démarrage