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270 Système multimédia MBUX
%
En fonction de la gravité de l'accident, un
appel d'urgence automatique peut être lancé.
Cet appel a priorité sur tous les autres appels
en cours (
page 277).
/
%
En outre, lorsque le service Mercedes me
connect «Télédiagnostic» est activé, une
demande similaire peut apparaître avec un
léger décalage en cas de panne. Si vous êtes
déjà en contact avec le Centre d'Appels Cli-
ents Mercedes-Benz ou si vous avez déjà
obtenu de l'aide, cette demande peut être
ignorée ou refusée.
%
Si vous répondez par
Plus tard
à la demande
d'assistance de la part du Centre d'Appels
Clients Mercedes-Benz, le message est mas-
qué, puis s'affiche de nouveau ultérieurement.
La demande déclenchée par le service
Mercedes me connect «Télédiagnostic» peut
être confirmée ou refusée. Une fois la
demande refusée, celle-ci ne s'affiche plus.
▌Prise d'un rendez-vous de maintenance via l'ap-
pel Mercedes me
Si vous avez activé le service Gestion de la main-
tenance, les données nécessaires du véhicule
sont transmises automatiquement au Centre
d'Appels Clients Mercedes-Benz. Vous recevez
alors des recommandations individuelles pour la
maintenance de votre véhicule.
Que vous ayez autorisé la gestion de la mainte-
nance ou non, le système multimédia vous rap-
pelle au bout d'un certain temps qu'un service
arrive à échéance. Un message vous demande si
vous souhaitez convenir d'un rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous à l'atelier : sélec-
#
tionnez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord,
les données du véhicule sont transmises et le
Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz con-
vient avec vous d'un rendez-vous à l'atelier.
Les informations sont ensuite transmises à
l'atelier de votre choix.
Celui-ci vous contacte pour confirmer le ren-
dez-vous et, si nécessaire, régler les détails.
%
Si vous sélectionnez
Plus tard
après l'affi-
chage du message de maintenance, le mes-
sage est masqué, puis s'affiche de nouveau
ultérieurement.
▌Données transmises pendant l'appel Mercedes
me
Lorsque vous lancez un appel de service via
Mercedes me, des données sont transmises. Cela
permet d'obtenir des conseils ciblés et un service
sans accrocs.
Les conditions suivantes doivent être remplies
pour la transmission des données:
Le véhicule est en marche.
R
La technologie de transmission des données
R
requise est prise en charge par l'opérateur de
téléphonie mobile.
Une qualité suffisante du réseau de téléphonie
R
mobile est garantie.
La transmission en plusieurs étapes dépend des
facteurs suivants:
Raison de l'appel
R
Technologie de transmission de téléphonie
R
mobile disponible
Services Mercedes me connect activés
R
Services sélectionnés dans le système de dia-
R
logue vocal
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