11.0 TECHNISCHER KUNDENDIENST VON Mizuho OSI
11.1 Kontakt für Teile und Kundendienst
Für genaue Informationen über Reparaturen oder zur Bestellung von Ersatzteilen
setzen Sie sich bitte mit der Abteilung technischer Kundendienst bei Mizuho OSI in
Verbindung:
Der Kundendienst kann von Montag bis Freitag von 7 bis 17 Uhr pazifische Zeit (USA)
erreicht werden. Bitte hinterlassen außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht auf Band.
Bitte sprechen Sie langsam und geben Sie Ihren Namen, Telefonnummer, Institution, Stadt
und Gerät mit Modellnummer an.
Sie können auch jederzeit eine E-Mail an
Technical Service" (technischer Kundendienst) auf unserer Webseite: www.mizuhosi.com
senden.
11.2 Soforthilfe-Wertpaket (Instant Support Value Package)
Zusätzliche technische Informationen und Dokumentationen erhalten Sie über Instant
Support von Mizuho OSI (Mitgliedschaft erforderlich). Instant Support ist ein webbasierter
virtueller Support Agent, zu dem Sie über die Webpage von Mizuho OSI Zugang haben;
www.mizuhosi.com. Instant Support bietet rund um die Uhr unverzüglich verbindliche
Antworten bei Problemen und Fragen.
Das Instant Support Value Package (ISVP) ist ein umfassendes Soforthilfe-Paket, das
Krankenhäusern beim Umgang mit Geräten helfen soll. Wenden Sie sich an Ihren Mizuho
OSI-Vertreter,
der
Informationen des Programms geben kann.
11.3 Bestellen von Ersatzteilen
1. Wenn Sie das Ersatzteil nicht näher bezeichnen können, setzen Sie sich bitte per
Telefon, Fax oder E-Mail mit dem technischen Kundendienst in Verbindung.
2. Wenn das Teil bekannt ist, teilen Sie dem Kundendienst die Teile-Nummer und
Beschreibung per Telefon, Fax oder E-Mail mit, um Preis und Vorrätigkeit zu erfahren.
3. Zur Bestellung von Ersatzteilen (RP = Replacement Parts), teilen Sie die Teile-Nummer,
Beschreibung, Preis, Kundennummer und Versandmethode dem Kundendienst per
Telefon, Fax oder E-Mail mit, und senden Sie einen Bestellauftrag an den
Kundendienst. Weisen Sie darauf hin, dass es sich um eine Ersatzteilbestellung (RP)
handelt.
11.4
Rückgabe
(Rückgabe-Berechtigung)
1. Die einzuschickenden Teile genau bezeichnen.
2. Teilen Sie die Teile-Nummer und Beschreibung der einzuschickenden Teile dem
Kundendienst per Telefon, Fax oder E-Mail mit, um eine Return Goods Authorization
(RGA)"-Nummer zu erhalten.
3. Die Teile mit der RGA-Nummer deutlich sichtbar auf der Außenseite der Verpackung
einschicken.
4. Das Formular (40204-17) für desinfizierte Teile ausfüllen.
MIZUHOSI 2009
1-800-777-4674
Ihnen
Informationen
beschädigter
Teile
techsvcs@mizuhsosi.com
über
die
Mitgliedschaft
(Return
Goods
44
oder über das Symbol
und
zusätzliche
Authorization
[RGA])
NW0498 Rev. E