Résolution Des Incidents À L'aide Des Sites Web Hp Et Hp Eprint; Résolution Des Incidents À L'aide De Hp Eprint - HP Officejet Pro 3610 Guide De L'utilisateur

Chapitre 8
Résolution des incidents à l'aide des sites Web HP et HP
ePrint
Cette section contient des solutions pour résoudre les incidents courants à l'aide des sites Web HP et HP ePrint.
• Résolution des incidents à l'aide de HP ePrint
• Résolution des incidents à l'aide des sites Web HP
Résolution des incidents à l'aide de HP ePrint
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de HP ePrint, vérifiez les points suivants :
• Assurez-vous que l'imprimante est connectée à Internet par le biais d'une connexion Ethernet.
Remarque Vous ne pouvez pas utiliser ces fonctions Web si l'imprimante est connectée au moyen
d'un câble USB.
• Assurez-vous que les dernières mises à jour du produit ont été installées sur l'imprimante. Pour plus
d'informations, consultez la section Mise à jour de l'imprimante.
• Assurez-vous que HP ePrint est activé sur l'imprimante. Pour plus d'informations, consultez la section
Configuration de HP ePrint.
• Assurez-vous que le concentrateur réseau, le commutateur ou le routeur est sous tension et fonctionne
correctement.
• Veillez à ne pas utiliser de cordon téléphonique ou de câble d'interconnexion pour connecter l'imprimante
au réseau, et assurez-vous que le câble Ethernet est correctement branché à l'imprimante. Pour plus
d'informations, consultez la section Résolution des problèmes réseau.
• Si vous utilisez HP ePrint, vérifiez les points suivants :
◦ Assurez-vous que l'adresse électronique de l'imprimante est correcte.
◦ Le serveur HP ePrint n'accepte pas les travaux d'impression par e-mail si plusieurs adresses
électroniques sont incluses dans les champs « À » ou « CC ». Entrez uniquement l'adresse
électronique de votre imprimante HP dans le champ « À ». N'entrez pas les adresses de messagerie
électronique supplémentaires dans les autres champs.
◦ Assurez-vous que vous envoyez des documents conformes aux exigences de HP ePrint. Pour plus
d'informations, consultez la section Caractéristiques de HP ePrint.
• Si votre réseau utilise des paramètres de Proxy pour se connecter à Internet, assurez-vous que les
paramètres entrés sont corrects.
◦ Vérifiez les paramètres définis dans le navigateur Web que vous utilisez (tel que Internet Explorer,
Firefox ou Safari).
◦ Vérifiez ceci auprès de l'administrateur informatique ou de la personne qui a configuré votre pare-feu.
Si les paramètres de proxy utilisés par votre pare-feu ont changé, vous devez mettre à jour ces
paramètres dans le panneau de commande de l'imprimante. Si la mise à jour de ces paramètres n'est
pas effectuée, vous ne pourrez pas utiliser HP ePrint.
Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de HP ePrint via le panneau de
commande de l'imprimante.
Conseil Pour obtenir une aide supplémentaire sur la configuration et l'utilisation de HP ePrint, visitez le site
ePrintCenter (www.eprintcenter.com).
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