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Résolution de problèmes
Ce chapitre présente des solutions aux problèmes courants. Si votre imprimante ne fonctionne pas correctement
et que ces suggestions ne permettent pas de résoudre votre problème, essayez l'un des services d'assistance
HP suivants pour obtenir de l'aide.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
Assistance HP
•
Conseils et ressources de dépannage à caractère général
•
Résolution des problèmes liés à l'imprimante
•
Dépannage concernant la qualité d'impression
•
Résolution des problèmes d'introduction du papier
•
Résolution des problèmes de copie
•
Résolution des problèmes de numérisation
•
Résolution des problèmes de télécopie (HP Officejet Pro 3620 uniquement)
•
Résolution des incidents à l'aide des sites Web HP et HP ePrint
•
Résolution des problèmes réseau
•
Configuration de votre pare-feu en vue du fonctionnement avec l'imprimante
•
Résolution des problèmes de gestion de l'imprimante
•
Résolution des problèmes liés à l'installation
•
Interprétation du rapport d'état de l'imprimante
•
Interprétation de la page de configuration réseau
•
Désinstallation et réinstallation du logiciel HP
•
Maintenance de la tête d'impression
•
Élimination des bourrages
Assistance HP
En cas de problème, procédez comme suit
1.
Consultez la documentation fournie avec l'imprimante.
2.
Accédez au site Web de l'assistance en ligne HP à l'adresse www.hp.com/support. Ce site Web fournit des
informations et des utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux problèmes communs sur
l'imprimante. L'assistance en ligne HP est disponible pour tous les clients HP. Constituant le moyen le plus
rapide d'obtenir des informations à jour sur l'imprimante et l'assistance de spécialistes, le service
d'assistance de HP propose par ailleurs les avantages suivants :
•
Un accès rapide à des spécialistes de l'assistance en ligne compétents
•
Mises à jour du logiciel HP et des pilotes pour l'imprimante HP
•
Informations de dépannage très utiles pour résoudre les problèmes courants
•
Mises à jour de l'imprimante proactives, alertes de support et lettres d'information HP disponibles
lorsque vous enregistrez l'imprimante
Pour plus d'informations, voir Obtention d'une assistance en ligne.
3.
Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon l'imprimante, le pays/la
région, ainsi que la langue. Pour plus d'informations, voir Assistance téléphonique HP.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
Obtention d'une assistance en ligne
•
Assistance téléphonique HP
Obtention d'une assistance en ligne
Pour de l'assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site Web d'HP, à l'adresse www.hp.com/
support. Ce site Web fournit des informations et des utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux
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