Mazda CX-30 2020 Manuel D'utilisation page 571

▼ ÉTAPE 3: Adressez-vous au
département des relations
publiques de Mazda
Si vous n'êtes pas complètement
satisfait, contactez le département des
relations publiques, Mazda Canada
Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill,
Ontario, L4B 3K5 Canada, Tél.: 1
(800) 263-4680.
Donnez-leur les renseignements
suivants:
1. Votre nom, adresse et numéro de
téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du
véhicule (VIN). Se référer à Numéro
d'identification du véhicule à la
page 9-2 pour retrouver
l'emplacement du VIN.
4. La date d'achat
5. Le kilométrage actuel
6. Le nom et l'emplacement du
concessionnaire
7. La nature de votre problème et/ou
la cause de votre insatisfaction
Le département, en collaboration avec
le représentant local de Mazda pour le
service, examinera le cas pour
déterminer si toutes les mesures ont
été prises pour vous donner
satisfaction.
Vous devez néanmoins reconnaître
que pour résoudre des problèmes au
niveau du service, il faut recourir dans
la plupart des cas aux installations,
personnel et outillage de votre
concessionnaire Mazda. Nous vous
prions donc de suivre dans l'ordre
indiqué, les trois étapes mentionnées
ci-dessus de manière à obtenir les
meilleurs résultats possibles.
Informations à la clientèle et signalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
▼ Programme médiation/arbitrage
Il peut y avoir des cas où le client peut
ne pas obtenir satisfaction par le
Programme satisfaction client de
Mazda. Si après avoir suivi toutes les
étapes indiquées dans ce manuel,
votre problème n'est toujours pas
résolu, vous avez un autre recours.
Mazda Canada Inc. participe à un
programme d'arbitrage administré par
le Programme d'Arbitrage pour les
véhicules automobiles du Canada
(PAVAC). Le PAVAC vous indiquera
comment votre problème peut être
revu et résolu par un arbitre dans le
cadre d'un arbitrage dont la décision
sera définitive pour tous.
Votre complète satisfaction est le but
de Mazda Canada Inc. et de nos
concessionnaires.
La participation de Mazda au PAVAC
est une contribution envers ce but. Le
PAVAC est un service gratuit. Les
résultats de PAVAC sont rapides,
équitables et finaux car la décision
rendue est définitive pour vous, le
client et pour Mazda Canada Inc.
▼ Programme d'Arbitrage pour les
véhicules automobiles du Canada
(PAVAC)
Si un problème particulier se présente
pour lequel le client et Mazda, et/ou
un de ses concessionnaires ne peuvent
pas atteindre une solution (non
acceptable par tous les intéressés), le
client peut requérir les services offerts
par le Programme d'Arbitrage pour les
véhicules automobiles du Canada
(PAVAC).
Le PAVAC utilise les services
d'Administrateurs Provinciaux pour
assister les clients avec le programme
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