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Mercedes-Benz
Informations sur la gestion des accidents
Mercedes me connect
La gestion des accidents Mercedes me connect
complète le système d'appel d'urgence
Mercedes-Benz (
page 359).
→
Un appel d'urgence a été lancé à la centrale
d'appels d'urgence de Mercedes-Benz suite à un
accident:
Une liaison téléphonique est établie avec un
R
interlocuteur de la centrale d'appels d'ur‐
gence de Mercedes-Benz.
Si nécessaire, l'interlocuteur de la centrale
R
d'appels d'urgence de Mercedes-Benz trans‐
fère l'appel à la gestion des accidents
Mercedes me connect.
Si nécessaire, le véhicule est remorqué jus‐
R
qu'à un point de service Mercedes-Benz.
Lorsque le véhicule détecte un léger accident,
un message apparaît sur le système multimédia.
Vous confirmez le message sur le système multi‐
média:
Une liaison téléphonique est établie avec un
R
interlocuteur de la gestion des accidents
Mercedes me connect.
Si nécessaire, le véhicule est remorqué jus‐
R
qu'à un point de service Mercedes-Benz.
Prise d'un rendez-vous de maintenance via
Mercedes me connect
Lorsque vous avez activé le service de gestion
de maintenance, les données nécessaires relati‐
ves au véhicule sont transmises automatique‐
ment au Centre d'Appels Clients. Vous recevez
alors des recommandations individuelles pour la
maintenance de votre véhicule.
Que vous ayez autorisé la gestion de mainte‐
nance ou non, le système multimédia vous rap‐
pelle au bout d'un certain temps qu'un service
arrive à échéance. Un message vous demande si
vous souhaitez convenir d'un rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous à l'atelier :
#
sélectionnez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord,
les données du véhicule sont transmises et
MBUX (Mercedes-Benz User Experience) 357
un collaborateur du Centre d'Appels Clients
convient avec vous d'un rendez-vous à l'ate‐
lier. Les informations sont ensuite transmises
à l'atelier de votre choix.
Celui-ci vous contacte ensuite dans les
24 heures.
%
Si vous sélectionnez
Plus tard
après l'affi‐
chage du message de maintenance, le mes‐
sage est masqué, puis s'affiche de nouveau
au bout d'un certain temps.
Données transmises pendant l'appel de ser‐
vice
Lorsque vous lancez un appel de service via
Mercedes me connect, diverses données sont
transmises.
Lorsqu'un appel de service a été lancé via
Mercedes me connect, les données suivantes
sont transmises:
Numéro d'identification du véhicule
R
Numéro d'identification client Mercedes me
R
Raison de l'appel
R
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