HP Photosmart C5300 Série Mode D'emploi page 204

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 9 : Exécutez l'utilitaire de diagnostic de numérisation
Solution: Téléchargez et exécutez l'utilitaire Diagnostic de numérisation pour
rechercher et corriger les incidents affectant votre produit.
Téléchargement et exécution de l'utilitaire de diagnostic du scanner
1. Consultez le site :
logiciels.
2. Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels (et micrologiciels).
3. Entrez le nom et le numéro du modèle de votre appareil dans le champ approprié
puis appuyez sur Entrée.
4. Sélectionnez le système d'exploitation de l'ordinateur sur lequel le logiciel est
installé.
5. Allez à la section Utilitaire et téléchargez l'utilitaire HP de diagnostic du
scanner.
6. Essayez d'effectuer une numérisation.
Une croix rouge est affichée en regard de tout élément HP présentant une erreur.
Une coche verte est affichée en regard de tous les autres éléments. L'utilitaire
dispose d'un bouton Réparer permettant de corriger les erreurs.
Cause: Un problème de connexion a eu lieu entre le produit et l'ordinateur.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 10 : Téléchargez et installez le correctif concernant les erreurs internes
et défaillances de communications imprévues
Solution: Téléchargez et installez le correctif concernant les erreurs internes et
défaillances de communications imprévues.
Ce correctif résout l'erreur « Une erreur interne inattendue s'est produite » ainsi
que les autres erreurs de communication rencontrées avec le produit.
Installation du correctif
1. Consultez le site :
logiciels.
2. Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels (et micrologiciels).
3. Sélectionnez le système d'exploitation de l'ordinateur sur lequel le logiciel est
installé.
4. Allez à la section Correctifs et téléchargez Correctif pour échec de
communication et erreur interne inattendue avec HP Image zone/Photo et
imagerie.
5. Cliquez deux fois sur le correctif pour l'installer sur l'ordinateur.
6. Essayez d'effectuer une numérisation.
Cause: L'installation du correctif concernant les erreurs internes et défaillances
de communications imprévues était nécessaire.
www.hp.com et cliquez sur Téléchargement de pilotes et de
www.hp.com et cliquez sur Téléchargement de pilotes et de
Erreurs 201