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Remarque
Avant de commencer toute opération de dépannage, faites une copie
pour vérifier si le matériel fonctionne correctement. Si vous ne parvenez pas à
effectuer de copie, voir
d'informations sur le dépannage.
Essayez chacune des solutions suivantes séparément. Après avoir terminé chacune des
solutions, lancez une nouvelle impression/numérisation. Si le produit ne fonctionne
toujours pas, passez à la solution suivante.
•
Solution 1 : Vérifiez que le logiciel est correctement installé
•
Solution 2 : Régénérez le gestionnaire de périphériques Windows
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Solution 3 : Vérifiez le bon fonctionnement du moniteur d'imagerie numérique
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Solution 4 : Vérifiez l'état du produit dans le Centre de solutions HP
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Solution 5 : Vérifiez le bloc d'alimentation
•
Solution 6 : Vérifiez la connexion USB entre le produit et l'ordinateur
•
Solution 7 : Essayez d'effectuer une numérisation avec le logiciel WIA (Windows
Image Acquisition)
•
Solution 8 : Désactivez le service Lexbces
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Solution 9 : Exécutez l'utilitaire de diagnostic de numérisation
•
Solution 10 : Téléchargez et installez le correctif concernant les erreurs internes et
défaillances de communications imprévues
•
Solution 11 : Vérifiez le chipset et le contrôleur USB
•
Solution 12 : Désinstallez, puis réinstallez le logiciel
Solution 1 : Vérifiez que le logiciel est correctement installé
Solution: Vérifiez que le logiciel est correctement installé. Ouvrez le Centre
de solutions HP et vérifiez que toutes les icônes sont présentes.
Si les boutons correspondant à votre produit (comme Réaliser des copies)
n'apparaissent pas, l'installation n'est peut-être pas terminée et vous devrez peut-
être désinstaller et réinstaller le logiciel. Ne vous contentez pas de supprimer les
fichiers d'application du produit sur votre disque dur. Assurez-vous de les désinstaller
à l'aide de l'utilitaire fourni avec le logiciel.
Pour désinstaller, puis réinstaller le logiciel
1.
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Paramètres,
Panneau de configuration (ou simplement Panneau de configuration).
2.
Double-cliquez sur Ajout/suppression de programmes (ou cliquez sur
Désinstaller un programme).
3.
Sélectionnez l'entrée Logiciel de pilote HP Photosmart tout-en-un et cliquez
sur Modifier/Supprimer.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
4.
Déconnectez le produit de l'ordinateur.
« Résolution des problèmes, » page 119
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