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Assistance à la clientèle
POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN
À domicile
Apportez votre véhicule Ford chez un concessionnaire autorisé pour y
faire effectuer les réparations couvertes par la garantie. Bien que tout
concessionnaire autorisé qui vend la gamme à laquelle appartient votre
véhicule fournisse le service sous garantie, nous vous recommandons de
retourner chez le concessionnaire autorisé qui vous a vendu le véhicule,
car celui-ci veut s'assurer de votre satisfaction continue. Veuillez noter
que certaines réparations couvertes par la garantie doivent être
effectuées par un technicien ayant reçu une formation technique
spécialisée ou avec un équipement spécialisé. Dès lors, les
concessionnaires autorisés ne sont pas tous autorisés à exécuter toutes
les réparations couvertes par la garantie. Ainsi, selon la nature de la
réparation, il se peut qu'il soit nécessaire de vous rendre chez un autre
concessionnaire autorisé. Accordez un délai raisonnable au
concessionnaire autorisé pour effectuer votre réparation une fois que
vous lui aurez apporté votre véhicule. Les réparations seront effectuées à
l'aide de pièces Ford ou Motorcraft, de pièces reconditionnées ou autres
pièces autorisées par Ford.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :
1. Prenez contact avec votre vendeur ou avec votre conseiller technique
chez le concessionnaire autorisé qui vous a vendu le véhicule.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes, le directeur du service technique ou le directeur des relations
avec la clientèle.
3. Pour obtenir de l'aide ou des détails concernant les politiques et
procédures de Ford du Canada, veuillez communiquer avec le Centre de
relations avec la clientèle Ford au 1 800 392-3673 (FORD).
À l'extérieur
Si vous êtes en déplacement lorsqu'une intervention s'impose sur votre
véhicule Ford, ou si vous avez besoin de plus d'assistance que votre
concessionnaire autorisé n'est en mesure de vous en accorder,
communiquez avec le Centre de relations avec la clientèle Ford après
avoir suivi les étapes décrites ci-dessus pour obtenir les coordonnées
d'un concessionnaire autorisé qui pourra vous aider.
Aux États-Unis :
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
290
2007 Escape Hybrid (ehv)
Owners Guide (post-2002-fmt)
Canadian_French (fr_can)
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