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%
En fonction de la gravité de l'accident, un
appel d'urgence automatique peut être lancé.
Cet appel a priorité sur tous les autres appels
en cours.
%
En outre, lorsque le service Mercedes me
connect «Télédiagnostic» est activé, une
demande similaire peut apparaître avec un
léger décalage en cas de panne. Si vous êtes
déjà en contact avec le Centre d'Appels Cli-
ents Mercedes-Benz ou si vous avez déjà
obtenu de l'aide, cette demande peut être
ignorée ou refusée.
%
Si vous répondez par
Plus tard
à la demande
d'assistance de la part du Centre d'Appels
Clients Mercedes-Benz, le message est mas-
qué, puis s'a che de nouveau ultérieurement.
La demande déclenchée par le service
Mercedes me connect «Télédiagnostic» peut
être con rmée ou refusée. Une fois la
demande refusée, celle-ci ne s'a che plus.
Pr Prise d'un r
ise d'un rendez-v
endez-vous de maint
ous de maintenance via l'appel
enance via l'appel
Mercedes me
Mer
cedes me
Si vous avez activé le service de gestion de la
maintenance, les données nécessaires du véhi-
cule sont transmises automatiquement au Centre
d'Appels Clients Mercedes-Benz. Vous recevez
alors des recommandations individuelles pour la
maintenance de votre véhicule.
Que vous ayez autorisé la gestion de la mainte-
nance ou non, le système multimédia vous rap-
pelle au bout d'un certain temps qu'un service
arrive à échéance. Un message vous demande si
vous souhaitez convenir d'un rendez-vous.
P P our pr
our prendr
endre r e rendez-v
endez-vous à l'at
ous à l'atelier
elier : : sélec-
#
tionnez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord,
les données du véhicule sont transmises et un
collaborateur du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz convient avec vous d'un ren-
dez-vous à l'atelier. Les informations sont
ensuite transmises à l'atelier de votre choix.
Celui-ci vous contacte pour con rmer le ren-
dez-vous et, si nécessaire, régler les détails.
%
Si vous sélectionnez
Plus tard
après l'a -
chage du message de maintenance, le mes-
sage est masqué, puis s'a che de nouveau
ultérieurement.
Système multimédia 317
Données tr
Données transmises pendant l'appel Mer
ansmises pendant l'appel Mercedes
me
me
Lorsque vous lancez un appel de service via
Mercedes me connect, des données sont transmi-
ses pour permettre d'obtenir des conseils ciblés
et un service sans accrocs.
Les conditions suivantes doivent être remplies
pour la transmission des données:
Le contact est mis.
R
La technologie de transmission des données
R
requise est prise en charge par l'opérateur de
téléphonie mobile.
Une qualité su sante du réseau de téléphonie
R
mobile est garantie.
La transmission en plusieurs étapes dépend des
facteurs suivants:
Raison de l'appel
R
Technologie de transmission de téléphonie
R
mobile disponible
Services Mercedes me connect activés
R
Services sélectionnés dans le système de dia-
R
logue vocal
317
cedes
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