Information Sur Le Centre D'assistance À; La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Hummer H3 2007 Guide Du Propriétaire

Information sur le centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
La satisfaction et la bienveillance des clients sont
importantes pour le concessionnaire et pour
HUMMER. Normalement, tout cas ou question se
rapportant à la vente ou au fonctionnement du
véhicule sera résolu par le service des ventes
ou le service après-vente du concessionnaire.
Toutefois, et en dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il peut se produire
des malentendus. Si un cas ne semble pas
avoir reçu toute l'attention qu'il méritait, il est
conseillé de prendre les mesures suivantes :
Première étape: Présenter votre cas à un
membre de la direction de l'établissement
concessionnaire. Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à ce niveau.
Si le cas a déjà été présenté au chef du service
des ventes, au chef du service après-vente
ou au chef du service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire ou le directeur
général de l'établissement.
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Deuxième étape: Si après avoir parlé à un
membre de la gestion de la concession, il ressort
que le problème ne peut être résolu par le
concessionnaire sans aide supplémentaire,
contacter le directeur des relations avec la
clientèle de HUMMER en composant le
1-866-HUMMER6 (1-866-486-6376), message
d'assistance à la clientèle. Au Canada,
contacter le Centre de communications à la
clientèle de GM du Canada à Oshawa en
composant le 1-800-263-3777 (anglais) ou le
1-800-263-7854 (français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro
sans frais pour obtenir rapidement de l'aide.
Se tenir prêt à fournir les renseignements suivants
au conseiller du Centre d'assistance à la
clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV).
Vous trouverez ce numéro sur le certificat
de propriété du véhicule ou le titre, ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur gauche
du tableau de bord et visible à travers
le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du
véhicule.