Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Information Du Centre; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Hummer H3 2009 Guide Du Propriétaire

7-2 Information du centre d'assistance à la clientèle

Information du centre

d'assistance à la
clientèle
Procédure de satisfaction
de la clientèle
La satisfaction et la bienveillance
des clients sont importantes pour le
concessionnaire et pour HUMMER.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes
ou le service après-vente du
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il peut
se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon vous,
n'a pas reçu toute l'attention qu'il
méritait, nous vous conseillons de
prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Présenter
votre cas à un membre de la
direction de l'établissement
concessionnaire. Normalement,
les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le
cas a déjà été présenté au chef du
service des ventes, au chef du
service après-vente ou au chef du
service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire
ou le directeur général de
l'établissement.
DEUXIÈME ÉTAPE: Si après avoir
parlé à un membre de la gestion
de la concession, il ressort que
le problème ne peut être résolu
par le concessionnaire sans
aide supplémentaire, appeler
le directeur des relations avec
la clientèle de HUMMER au
1-866-HUMMER6 (1-866-486-6376),
message d'assistance à la
clientèle. Au Canada, appeler le
Centre de communications à
la clientèle de GM du Canada au
1-800-263-3777 (anglais) ou
au 1-800-263-7854 (français).