Table des Matières
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Si nécessaire, l'interlocuteur de la centrale
d'appels d'urgence de Mercedes-Benz trans‐
fère l'appel à l'assistance en cas de panne et
d'accident Mercedes me connect. Le trans‐
fert d'appel n'est toutefois pas possible dans
tous les pays.
Dépannage sur place par un technicien et/ou
R
remorquage du véhicule jusqu'au point de
service Mercedes-Benz le plus proche
Ces prestations de service peuvent engen‐
drer des frais.
Complément au secouriste suite à la détec‐
R
tion automatique d'un accident ou d'une
panne (
page 415)
/
En cas de panne ou d'accident, des données
avancées sur l'état du véhicule sont envoy‐
ées. Celles-ci permettent d'obtenir une assis‐
tance optimale de la part du Centre d'Appels
Clients Mercedes-Benz et du partenaire SAV
en charge ou du dépanneur.
Complément au service Mercedes me con‐
R
nect Télédiagnostic
Avec la fonction Télédiagnostic, certains
messages d'usure et de défaillance sont col‐
lectés par le fournisseur de services, à condi‐
tion qu'ils puissent être interprétés de
manière univoque et qu'ils soient disponibles
grâce à la surveillance des composants avec
fonctionnalité de diagnostic.
Si l'état du véhicule suggère une panne ou
une panne imminente, vous pouvez, lorsque
le véhicule est à l'arrêt, recevoir par l'inter‐
médiaire du système multimédia une invita‐
tion à entrer en contact avec le Centre d'Ap‐
pels Clients Mercedes-Benz afin d'obtenir de
l'aide.
%
Ces services sont soumis à des restrictions
techniques, telles que la couverture réseau
de téléphonie mobile et la qualité de la télé‐
phonie mobile, et à l'aptitude des systèmes
de traitement à interpréter les données
transmises. Il se peut ainsi que le message
ne s'affiche pas du tout sur le système multi‐
média ou avec un retard.
Vous trouverez de plus amples informations sur
les services Mercedes me connect sur le portail
Mercedes me: https://me.secure.mercedes-
benz.com.
Système multimédia MBUX 419
Données transmises aux services d'appel
Mercedes me connect
Les données transmises lors de l'appel
Mercedes me connect dépendent de la raison de
l'appel, des services sélectionnés dans le sys‐
tème de dialogue vocal et des services
Mercedes me connect activés.
Vous trouverez quelles données sont transmises
aux services dans les conditions d'utilisations
actuellement en vigueur. Vous pouvez vous les
procurer sur le portail Mercedes me: https://
me.secure.mercedes-benz.com.
Mercedes me & Apps
Informations relatives à Mercedes me
Lorsque vous êtes connectés au portail
Mercedes me avec un compte utilisateur, vous
disposez de services et d'offres de Mercedes-
Benz.
La disponibilité dépend du pays.
Pour de plus amples informations, adressez-vous
à un point de service Mercedes-Benz ou rendez-
vous sur le portail Mercedes me: https://
me.secure.mercedes-benz.com.
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