Proximus Forum 500 Mode D'emploi page 88

Contenus des fichiers de statistiques
Colonne de tableau
Max-Wait-Time[s]
Connect-Time[s]
Max-Connect-Time[s]
Alert-Time[s]
Post-Proc.-Time[s]
Released-Calls
86
Explication
Valeur indiquant combien de temps
au maximum un appel est resté dans
la file d'attente
Durée totale de connexions actifs
connexions qui sont enregistrés de
cet intervalle. Exemples :
● 2 appels chaque avec 9 secondes ;
durée totale : 18 secondes
● 3 appels chaque avec 9 secondes ;
durée totale : 27 secondes
Durée de l'entretien le plus long
mené par un agent
Durée totale de tous les temps
d'appel saisis à un intervalle donné
jusqu'à ce que les appels soient pris
par les agents. Exemple :
● 2 appels avec chacun 9 secondes
de temps d'appel ;
durée totale : 18 secondes
● 3 appels avec chacun 9 secondes
de temps d'appel ;
durée totale : 27 secondes
Durée totale de tous les temps de
post-traitement saisis dans un inter-
valle donné. Exemple :
● 2 temps de post-traitement de
10 secondes chacun ;
durée totale : 20 secondes
● 3 temps de post-traitement de
10 secondes chacun ;
durée totale : 30 secondes
Nombre des appelants qui ont
préféré raccrocher avant que leur
appel ait pu être transmis à un agent
libre
Statistiques