Dans Le Cas Du Timeout; En Cas De File D'attente Saturée - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

Dans le cas du Timeout

Des appels qui restent trop longtemps dans la file d'attente peuvent être
déviés vers un autre numéro d'appel.
Vous pouvez configurer cette réaction du système avec le réglage Réaction
lors de Timeout.
● Occupé : quand l'appel est resté trop longtemps dans la file d'attente, il est
supprimé. L'appelant entend la tonalité de ligne occupée.
● Déviation d'appel : l'appelant est dévié vers la destination de déviation
configurée pour le groupe ACD. Pour chaque numéro d'appel du groupe
ACD, vous pouvez configurer une destination de déviation propre. Cela
permet de dévier des appelants VIP et Super VIP vers d'autres destinations
que les appelants normaux.
Avec le réglage Temps jusqu'à Timeout (0=pas de Timeout), vous définissez
le laps de temps après écoulement duquel la réaction réglée pour le Timeout
doit être effectuée (réglage par défaut : "3600 secondes").
Avant le déclenchement du Timeout (délai d'expiration), il est possible de
diffuser une annonce (voir à ce sujet le réglage L'appelant atteind timeout
dans la file d'attente au chapitre Affecter des annonces aux groupes ACD à
partir de la page 53).
En cas de file d'attente saturée
Les appels qui entrent alors que la file d'attente est saturée, peuvent p. ex.
être déviés vers un répondeur.
Vous pouvez configurer cette réaction du système avec le réglage Réaction si
complet.
● Occupé : les prochains appelants entendent la tonalité de ligne occupée.
● Débordement vers numéro d'appel et Numéro d'appel : les prochains
appelants sont transférés vers le numéro d'appel entré.
Note : les appels qui entrent quand la file d'attente est saturée sont
comptés dans la statistique comme "refusés".
Configuration du système ACD
Configurer des groupes ACD
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