Proximus Forum 500 Mode D'emploi page 110

Caractéristiques techniques
Forum 500(0)
ACD 1 supervisor license
Prise en charge des tablettes
Distribution des appels
Taille de la file d'attente
Nombre max. des positions dans la
file d'attente
Déviation d'appels ACD configurable oui, avec la licence "Forum 500(0)
Déconnexion d'agents
108
Une licence "Forum 500(0)
ACD 1 supervisor license" permet
d'utiliser un terminal de superviseur/
d'information supplémentaire, le
maximum étant :
● Forum 525/526 : 5
● Forum 550/560 : 5
● Forum 523/524 : 5
● Forum 5004/5008/5012 : 20
●
Forum 5500 : 20
oui, pour l'application du superviseur
"Forum ACD SV"
● Stratégie définissable par groupe
ACD
●
avec une licence "Forum 500(0)
ACD license advanced", combi-
nable avec une priorisation des
agents et une définition des
valeurs seuils pour la file d'attente
configuration fixe ou dynamique
● Forum 525/526 : 50
● Forum 550/560 : 200
● Forum 523/524 : 50
● Forum 5004/5008/5012 : 200
● Forum 5500 : 200
ACD license advanced"
● manuel
● automatique
(disponible avec la licence
"Forum 500(0)
ACD license advanced")
Annexe