Configurer Des Agents - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

Utiliser l'application du superviseur
– fermé : les appels entrants sont refusés. Les appelants entendent la
tonalité de ligne occupée. Les appels entrants peuvent également être
transmis à un autre numéro d'appel. Cette réaction du système n'est dispo-
nible qu'avec une licence "Forum 500(0) ACD license advanced" et peut
être réglée par l'administrateur du système lors de la configuration du
groupe ACD.
– automatique : l'état du groupe ACD est commuté en fonction du temps,
p. ex. en fonction des horaires de service déterminés pour le groupe. Le
contrôle du temps n'est disponible qu'avec une licence
"Forum 500(0) ACD license advanced" et est configuré par l'adminis-
trateur système lors de la configuration du groupe ACD.
3. Pour enregistrer les réglages, cliquez sur le bouton Appliquer.
Remarques concernant la déconnexion des agents lors de la fermeture du
groupe ACD
● Les agents ne sont pas automatiquement déconnectés quand le groupe
ACD est fermé. Ils peuvent se déconnecter eux-mêmes (sur leur terminal
ou via le programme Forum CTI).
● Avec une licence "Forum 500(0) ACD license advanced", le système
propose une fonction de déconnexion automatique des agents. Cette
fonction est activée par l'administrateur du système au moyen du réglage
Déconnecter tous les Agents quand le groupe est fermé lors de la confi-
guration du groupe ACD.
Remarques concernant la connexion des agents lors de l'ouverture du
groupe ACD
Les agents ne sont pas automatiquement connectés quand un groupe ACD
s'ouvre (p. ex. via le contrôle du temps). En fonction de la configuration de la
file d'attente (voir à ce sujet page 24), il se peut alors que des appels soient
déjà placés dans la file d'attente bien qu'aucun agent ne soit prêt pour prendre
des appels.

Configurer des agents

Vous pouvez modifier le statut d'un agent et déterminer pour lui un délai de
post-traitement individuel. Le statut actuel de l'agent est affiché sur le
terminal du superviseur (voir à ce sujet page 64).
1. Pour modifier le statut ou le délai de post-traitement d'un agent ACD,
cliquez sur le bouton de l'agent souhaité dans le groupe ACD souhaité.
70 Application pour le superviseur