Contenus Des Fichiers De Statistiques; Statistique D'agents - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

Contenus des fichiers de statistiques

7. Sélectionnez les valeurs pour lesquelles vous voulez établir des
diagrammes :
Diagramme
Calls
Logged in Agents
Answered Calls
Wait-Time
Released Calls
Wait until Release
Connect-Time
Ring-Time
Post-Proc-Time
8. Sélectionnez l'intervalle d'analyse :
– Daily : analyse avec pour base les jours. Un prélèvement de données est
effectué à chaque heure.
– Weekly : analyse avec pour base les semaines. Un prélèvement de
données est effectué chaque jour de la semaine
– Monthly : analyse avec pour base les mois. Un prélèvement de données
est effectué chaque jour du mois.
Tous les résultats sont également disponibles sous forme de tableaux pour le
traitement ultérieur.
Contenus des fichiers de statistiques
Les données de la statistique à long terme sont enregistrées par le système
ACD dans un fichier *.csv (Comma Separated Value). Vous pouvez évaluer
vous-même ce fichier dans Microsoft Excel
84
Statistique de groupe
voir page 85
Nombre moyen des
agents connectés dans
l'intervalle de temps
analysé
voir page 85
voir page 85
voir page 86
voir page 87
–
–
–
®
(ou un programme similaire).

Statistique d'agents

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voir page 88
voir page 88
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voir page 88
voir page 89
voir page 89
Statistiques