Taille De La File D'attente - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

Remarques concernant le traitement des appels en cas de temps d'attente
trop long
● Avec une licence "Forum 500(0) ACD license", un appel placé pendant
une heure dans la file d'attente sera automatiquement supprimé par le
système. L'appelant entendra alors la tonalité de ligne occupée.
● Avec une licence "Forum 500(0) ACD license advanced", les appels
peuent être supprimés ou déviés après un laps de temps défini (voir à ce
sujet le chapitre Déviation d'appels ACD à partir de la page 30).

Taille de la file d'attente

La taille de la file d'attente peut être définie de manière fixe ou dynamique.
L'ajustage dynamique de la file d'attente dépend du nombre d'agents
connectés. Avec une licence "Forum 500(0) ACD license advanced", il est
possible de prendre également en compte les agents en pause pour l'ajustage
dynamique de la taille de la file d'attente.
a) Ces réglages ne sont disponibles qu'avec une licence
"Forum 500(0) ACD license advanced".
Vous pouvez configurer les réglages décrits ci-après dans le menu
Applications > Forum ACD > Groupes.
● Valeur minimale : cette valeur définit la taille minimale de la file d'attente
(réglage par défaut : "0"). Cette valeur ne descend pas en deça d'une
limite minimale, même lorsque la taille dynamique de la file d'attente
Configuration du système ACD
Configurer des groupes ACD
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