Statistique En Temps Réel Pour Groupes Acd; Statistique En Temps Réel (Diagramme À Barres); Historique - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

Statistique en temps réel pour groupes ACD
Le terminal du superviseur offre trois représentations différentes pour les
statistiques. Ces représentations peuvent être affichées ou masquées par
groupe ACD (voir à ce sujet le chapitre Configurer l'affichage du terminal du
superviseur à partir de la page 72).
Statistique en temps réel (diagramme à barres)
La statistique en temps réel affiche le nombre absolu des appels entrés au
sein de l'échelle de temps déterminée pour le groupe ACD. Elle fournit une
présentation des appels sous forme de diagramme à barres.
● accepté : nombre des appels qui ont été transmis aux agents libres et
acceptés par eux.
● raccroché : nombre des appelants qui ont préféré raccrocher avant que
leur appel ait pu être transmis à un agent libre
●
rejeté : nombre des appels entrés alors que la file d'attente était saturée et
qui ont donc été rejetés par le système.
● autre : nombre des appels qui ont certes été signalés à un agent mais qui
ont été récupérés par un autre participant interne au moyen d'un pickup.
Le pick-up d'appels ACD par d'autres participants internes n'est possible
que si l'administrateur du système a activé le réglage Pickup possible par
l'agent pour le groupe ACD.

Historique

Cet historique permet au superviseur d'identifier une tendance. Pour cela,
l'échelle de temps déterminée pour le groupe ACD est divisée en 10 périodes
de temps. Une barre est représentée pour chaque échelle de temps ; elle
montre le nombre des appels acceptés (accepté) et le nombre des appels pour
lesquels l'appelant a raccroché prématurément (ne pas accepté).
Statistiques
Affichage de statistiques sur le terminal du superviseur
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