Statistique À Long Terme - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

La reprise d'appels ACD par d'autres correspondants internes n'est
possible que si l'administrateur système a activé le paramètre Pickup
possible par l'Agent pour le groupe ACD.
Statistique à long terme
La statistique à long terme permet au superviseur d'évaluer des données
statistiques après écoulement d'un intervalle de temps prolongé (semaines,
mois ou années). Grâce à ces données, il peut déterminer les périodes caracté-
risées par un grand nombre d'appels et planifier efficacement l'intervention
des collaborateurs (agents).
● Les données de la statistique à long terme sont sorties pour le groupe ACD
("statistique de groupe").
● Les systèmes de communication Forum 5004/5008/5012 et
Forum 5500 permettent également de sortir les données statistiques
pour chaque agent du groupe ("statistique d'agents").
●
Les données sont enregistrées par groupe ACD (statistique de groupe) et
par agent ACD (statistique d'agents) dans un fichier *.csv (Comma Sepa-
rated Value).
Licences requises
La statistique à long terme requiert une licence séparée
"Forum 500(0) ACD external statistics license" (voir également à ce sujet le
chapitre Licences à partir de la page 7).
Configuration requise
● Dans la statistique à long terme, les sommes des données statistiques sont
enregistrées périodiquement dans un fichier. Pour cela, l'administrateur du
système doit régler le paramètre Intervalle pour statistique (0=pas de
statistique) sur une valeur de "> 0 minutes" lors de la configuration du
groupe ACD (voir à ce sujet le chapitre Configurer le terminal du super-
viseur à partir de la page 35).
●
Pour pouvoir enregistrer la statistique d'agents, il faut activer le paramètre
Sauvegarder la statistique d'agents lors de la configuration du groupe
ACD (disponible uniquement avec les systèmes de communication
Forum 5004/5008/5012 et Forum 5500).
Statistiques
Statistique à long terme
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