Mettre Fin À La Durée De Post-Traitement; Editer La Liste Des Appels - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

Utilisation avec l'application "Forum CTI"
1. Pour activer la pause, cliquez sur le bouton Pause brancher.
2. Pour désactiver la pause, cliquez sur le bouton Pause débrancher.
Recommandation :
Mettre fin à la durée de post-traitement
Une fois qu'un appel ACD est terminé, vous avez du temps pour le post-trai-
tement. La durée possible du post-traitement est réglée par le superviseur
ACD. Vous pouvez mettre fin plus tôt à la durée de post-traitement.
1. Cliquez sur le bouton Wrap up: Terminer.

Editer la liste des appels

Chaque groupe ACD peut gérer une liste commune des appels qui est visible
pour tous les agents de ce groupe. Tous les agents du groupe ACD peuvent
rappeler les appelants inscrits dans cette liste et éditer la liste.
La liste des appels contient tous les appels qui n'ont pas été pris par les agents
du groupe ACD. Les appelants qui ont masqué leur numéro d'appel ne
figurent pas dans la liste.
Note : pour que ces appels puissent être enregistrés dans la liste des
appels, il faut que l'administrateur système active les droits
d'accès Liste d'appels internes et Liste d'appels externes pour
les groupes d'utilisateurs dont font partie les groupes ACD.
Rappel à partir de la liste des appels
Une ligne de tableau est affichée par appelant. Elle indique son numéro
d'appel ou son nom (s'il existe des informations sur cet appelant dans
l'annuaire du système de communication ou sur un serveur LDAP externe). Le
nombre de tentatives d'appel et l'heure du dernier appel sont également
indiqués.
1. Pour rappeler l'appelant, cliquez sur l'entrée dans la colonne de.
Pendant le rappel à partir de la liste des appels, l'entrée est bloquée pour tous
les autres agents.
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si vous désirez faire immédiatement une pause après un
appel ACD, vous pouvez déjà activer la pause pendant
l'entretien téléphonique en cours. Vous vous assurez
ainsi que vous ne recevrez aucun autre appel ACD à la fin
de votre entretien.
Utilisation par les agents