Forum Acd; Termes Relatifs À L'acd - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

Termes relatifs à l'ACD

Forum ACD

"Forum ACD" est une application pour la distribution automatique d'appels
téléphoniques. Elle est intégrée dans le système de communication
Forum 500 / Forum 5000 et peut être activée par licence.
Cette application vous permet d'assurer l'accessibilité optimale des collabora-
teurs de votre entreprise. Lorsque vous mettez à disposition des services de
groupes avec distribution d'appels, des files d'attente, des annonces indivi-
duelles et des horaires de service, vos clients profitent de tempsd'attente
réduits et d'interlocuteurs qualifiés.
Les systèmes ACD peuvent être utilisés partout où un nombre important
d'appels est prévu, p. ex. dans certains départements d'entreprises comme le
service clientèle ou le service des ventes ou dans les centres d'appels et les
centres d'interaction des clients (Customer Interaction Centern ou CIC).
Termes relatifs à l'ACD
Les explications de termes suivantes servent à la compréhension des fonc-
tions de l'application "Forum ACD" décrites dans ce mode d'emploi.
ACD
ACD signifie Automatic Call Distribution, c'est-à-dire distribution automa-
tique des appels. ACD est une caractéristique fonctionnelle qui permet de
distribuer automatiquement les appels entrants à certains terminaux, en
fonction d'une stratégie déterminée.
Groupe ACD
Les appels entrants sont traités par les membres d'un groupe ACD. Chaque
groupe ACD dispose d'au moins un numéro d'appel propre.
Agents
Les collaborateurs qui traitent les appels sont appelés agents. Les agents
peuvent être membres d'un ou de plusieurs groupes ACD.
Statut des agents
Le statut des agents caractérise leur disponibilité pour le traitement des
appels.
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