Formats De Fichiers Pour Les Annonces - Proximus Forum 500 Mode D'emploi

Période de diffusion
lors de l'entrée de l'appel
pendant le temps d'attente
avant que l'appelant ne soit connecté
à un agent
quand l'appel est supprimé par le
système ACD après un temps
d'attente trop long
Les annonces sont enregistrées dans le menu Applications > Forum ACD >
Audio ou chargées dans le système à partir d'un support de données
externes.

Formats de fichiers pour les annonces

Chaque annonce est enregistrée dans un fichier audio individuel. Tous les
fichiers audio sont de plus réunis dans une archive. Ces fichiers sont enre-
gistrés comme suit :
Configuration du système ACD
Configurer des annonces et une musique d'attente
Réglage dans le système ACD
● Annonce quand l'agent est libre
● Annonce quand l'agent est
occupé
● Annonce de dé-escalade vert
● Annonce de dé-escalade jaune
● Annonce de dé-escalade rouge
Connexion vers l'Agent après la file
d'attente
L'appelant atteind timeout dans la
file d'attente
(uniquement disponible avec une
licence "Forum 500(0)
ACD license advanced")
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