Dépannage - Moneris VX 820 Duet Guide De Référence

Dépannage
Si vous obtenez un message d'erreur, appuyez d'abord sur la touche verte OK ou la touche rouge CANC ANNUL
pour effacer le message, puis recommencez la transaction. Si vous obtenez de nouveau un message d'erreur et
que celui-ci figure dans le tableau ci-dessous, suivez les instructions de la colonne « Solution ». Si le problème
persiste, appelez le Service à la clientèle de Moneris en composant le
Remarque : Certains des messages ci-dessous pourraient ne pas apparaître, selon votre programme de fidélité.
Message d'erreur
CARTE DESACTIVEE
CARTE NON ACCEPTEE
ECHEC INITIALISATION ERNEX
ENTREE ERRONEE
ERR LECT CARTE
ERREUR SYSTEME VEUILLEZ
RÉESSAYER PLUS TARD
VX 820 Duet de Moneris
Solution
La carte de fidélité glissée dans le lecteur a été désactivée et ne peut pas
être utilisée.
Le type de carte glissée dans le lecteur ne peut pas servir à effectuer une
transaction par carte de fidélité.
Essayez de nouveau avec une autre carte ou annulez la transaction.
Un problème avec le terminal, l'ordinateur central ou la communication est
survenu durant l'initialisation de l'ordinateur central de Moneris.
Appuyez sur la touche verte OK pour revenir au menu des transactions
Carte-cadeau et fidélité.
Essayez d'initialiser le terminal de nouveau (voir Initialisation du terminal à
page 46). Si vous éprouvez encore des problèmes, appelez le Service à la
clientèle de Moneris.
Les renseignements que vous avez entrés dans le terminal ne sont pas
valides.
Vérifiez les renseignements et recommencez.
Remarque : Vous obtenez ce message lorsque le montant en dollars avant
taxes que vous tentez d'entrer lors d'un achat est supérieur au montant
total de la transaction. Le cas échéant, assurez-vous d'utiliser la touche
jaune CORR pour remettre le montant affiché à 0,00 $ avant d'entrer le bon
montant.
Le libellé du message « Montant avant taxes » peut être différent si vous
l'avez personnalisé.
Il y a un problème avec la bande magnétique de la carte de fidélité utilisée.
Passez de nouveau la carte dans le lecteur, plus lentement ou plus
rapidement que la première fois, ou de l'avant vers l'arrière du terminal.
Vous pouvez aussi entrer manuellement le numéro de la carte.
Un ou plusieurs paramètres de configuration n'ont pas été réglés
correctement et le terminal est incapable de communiquer avec
l'ordinateur central de Moneris.
Vérifiez les paramètres de configuration et apportez les corrections
nécessaires. Vous devrez réinitialiser votre terminal avant de traiter
d'autres transactions (voir Initialisation du terminal à page 46).
MD
: Guide de référence pour les programmes de fidélisation
1 866 319-7450.
56