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Terminal iCT250 de Moneris Guide de référence 03/19...
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Besoin d’aide? Site web : moneris.com/soutien Sans frais : 1 866 319-7450 Inscrivez votre ID de commerçant Moneris ici : ____________________________________...
Activer la fonction Pourboire (cartes-cadeaux) ......................25 S’inscrire à Marchand Direct ........................26 Utiliser votre terminal ....................27 Terminal iCT250 de Moneris ........................28 Touches du terminal ............................29 Clavier NIP externe facultatif ........................30 Marche à suivre générale pour utiliser le clavier NIP iPP320 ................30 Types de cartes ............................
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Liste des préautorisations [62] .........................61 Relevé des interrogations du solde [94] ......................62 Rapport de configuration [16] ..........................62 Totaux des pourboire [96] ..........................62 Fonctions administratives ......................... 64 Ouverture de session [02] ..........................64 Fermeture de session [03] ..........................64 Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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Réinitialisation [01] ............................64 Procédures de fin de journée ........................65 Fermeture du commerçant ..........................65 Fermeture du système .............................66 Dépannage ............................... 67 Messages d’erreurs ............................67 Défaillance de l’équipement..........................72 Soutien aux commerçants ................... 74 Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Initialiser votre terminal Cette section explique tout ce que vous devez savoir Initialiser votre terminal pour initialiser votre terminal iCT250. Vous pouvez aussi regarder nos vidéos d’initialisation à moneris.com/soutien-iCT250. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
NIP iPP320. 2. Si votre terminal communique avec le serveur de Moneris au moyen d’un service Ethernet à haute vitesse, veuillez consulter la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris (disponible à...
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Responsabilité relative au règlement (que vous pouvez trouver dans votre courriel d’accueil) : Fermeture par le système (Moneris ferme automatiquement votre lot à la fin de chaque journée) ou Fermeture par le commerçant (il vous incombe de fermer le lot à la fin de chaque journée).
– quel que soit le moyen approprié au service Internet haute vitesse de votre localité (s’il y a lieu, voir la Liste de vérification pour terminaux PDV IP de Moneris, disponible à moneris.com/listeverif). Recommandation: Installez aussi une ligne commutée de secours (suivre les instructions «...
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Branchez le câble du clavier NIP dans le port USB du clavier (relevez le loquet). Rabaissez le loquet et appuyez dessus pour que le câble demeure en place. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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Refermez le panneau arrière et appuyez jusqu’à ce qu’il se verrouille. (Le câble du clavier NIP devrait passer par la fente située au milieu de l’appareil, entre le panneau fermé et le terminal.) Rendez-vous à l’étape 4. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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IMPORTANT: Vous devez utiliser l’adaptateur et le cordon d’alimentation fournis par Moneris pour le terminal iCT250 de Moneris, faute de quoi votre matériel pourrait mal fonctionner ou s’endommager. d. Attendez que le message TERMINAL SETUP REQUIRED s’affiche à...
5. Retirer la pellicule protectrice (le cas échéant) a. Si une pellicule protectrice se trouve sur l’écran de votre terminal iCT250, décollez-la. Conseil : Décollez la pellicule à partir du coin supérieur droit jusqu’au coin inférieur gauche. b. Si vous avez le clavier NIP iPP320 facultatif et qu’une pellicule protectrice se trouve sur l’écran, décollez-la comme il est décrit ci-dessus.
Remarque : Si vous configurez les paramètres d’un terminal qui a déjà été configuré et initialisé, la procédure sera différente. Consulter l’aide en ligne relative au iCT250 de Moneris en format WebHelp et cherchez le sujet intitulé « Protection par mot de passe pour la saisie manuelle de carte ». Ce sujet explique les diverses options de configuration en fonction de votre situation.
9. À l’écran ENTREE CARTE MANUELLE, faites défiler les options jusqu’à ce que l’option EN HAUT soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche verte Le menu PARAMETRES GENERAUX s’affiche de nouveau. 10. Appuyez plusieurs fois sur la touche rouge afin de retourner à l’invite CONFIG TERMINAL REQUISE. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Vous devez suivre d’autres directives afin de configurer les transactions postales ou téléphoniques (avec carte absente). Pour ce faire, consultez le manuel iCT250 Operating Manual dans l’aide en ligne qui se trouve à la moneris.com/soutien-iCT250 page et cherchez le sujet intitulé « Enabling Mail Order/Telephone Order Entry ».
Configuration de la communication Votre terminal doit être configure de façon à communiquer avec l’hôte de Moneris. 1. Selon les paramètres de votre terminal, trois options s’offrent à vous: Si vous utilisez une adresse IP dynamique par défaut, consultez la rubrique Utilisation d’une adresse IP ...
9. Lorsque l’invite CONFIG TERMINAL REQUISE ou REINITIALISATION REQUISE s’affiche à l’écran, passez à l’étape suivante. 10. Appuyez deux fois sur la touche Admin , entrez 13 et appuyez sur la touche verte Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
à la rubrique Initialisation et ouverture de session à la page 21. Utilisation d’une ligne commutée Si vous utilisez par défaut une ligne commutée pour communiquer avec le serveur de Moneris : 1. Appuyez deux fois sur la touche Admin , entrez 08, et appuyez sur la touche verte 2.
4. Appuyez deux fois sur la touche rouge Lorsque le message CONFIG TERMINAL REQUISE ou le message REINITIALISATION REQUISE s’affiche à l’écran, consultez la rubrique Initialisation et ouverture de session à la page 21. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Dépannage — Communication Message d’erreur Solution ECHEC DE Le terminal est incapable de communiquer avec le serveur de Moneris. CONNEXION Si le terminal est configuré pour la communication Ethernet : 1. Appuyez sur la touche verte pour revenir à l’écran CONFIG TERMINAL REQUISE.
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PREFIXE de composition est configuré correctement. Référez-vous à la rubrique Configuration d’un préfixe de composition à la page 18. 5. Retournez à la rubrique Initialisation et ouverture de session à la page 21. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Initialisation et ouverture de session Avant de traiter des transactions, vous devez initialiser votre terminal à l’aide du serveur de Moneris et ouvrir une session. 1. Vous avez deux options: Si vous configurez le terminal de sorte qu’il fonctionne de façon autonome (avec ou sans clavier NIP ...
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Remarque : Une fois que le rouleau de papier en place et que le couvercle de l’imprimante est fermé, n’essayez JAMAIS de dérouler le rouleau manuellement en tirant dessus, car vous risquez d’endommager l’imprimante. 9. Votre terminal est prêt à traiter des transactions. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
(OUI). 4. Attendez que le message BONJOUR/WELCOME s’affiche à l’écran du clavier NIP. 5. Lorsque l’écran affiche CONFIG TERMINAL REQUISE, passez à la rubrique Configuration de la communication à la page 15. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Remarque: Pour modifier les valeurs par défaut des options de pourboire et de retrait d’argent, ou pour activer la fonction rehaussée de saisie de pourboire, consultez le Manuel d’utilisation du terminal iCT250 de Moneris, en format WebHelp à l’adresse moneris.com/soutien-iCT250.
5. Appuyez deux fois sur la touche rouge pour retourner à l’écran PRÊT. Remarque : Achetez vos fournitures de point de vente et vos produits de papier en ligne à magasin.moneris.com. Activer les programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux Vous n’avez pas commandé un programme de fidélisation ou de cartes-cadeaux, mais aimeriez en savoir...
S’inscrire à Marchand Direct Marchand Direct est l’outil en ligne de Moneris qui vous permet d’accéder à vos rapports de commerçant, notamment les rapports de fin de journée. Pour vous inscrire à Marchand Direct, suivez les étapes ci-dessous. Remarque : Si vous vous êtes déjà inscrit à Marchand Direct, vous n’avez pas à vous réinscrire.
Utiliser votre terminal Utiliser votre terminal Cette section décrit tout ce que vous devez savoir pour utiliser votre terminal iCT250, y compris la façon d’effectuer des transactions et les processus de fin de journée. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Terminal iCT250 de Moneris Utilisez ce terminal portatif tout-en-un équipé d’un clavier NIP pour traiter les transactions au point de vente (PDV). Selon le message à l’écran, vous (et parfois votre client) entrerez l’information dans le terminal. Si votre client est invité...
Remarque : Si le rétroéclairage du terminal s’estompe (c.-à-d. que les touches n’ont plus de luminosité), appuyez sur n’importe quelle touche. Les touches continuent de fonctionner même lorsque le rétroéclairage est désactivé. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Clavier NIP externe facultatif Si un clavier NIP iPP320 externe facultatif de Moneris est relié au terminal iCT250 et que votre compte de commerçant est adéquatement configuré, le client utilise le clavier NIP pour saisir des données sur la transaction en suivant les messages affichés.
Types de cartes Le terminal iCT250 de Moneris prend en charge les types de cartes et les formats suivants. Ces types de cartes ne sont pas mutuellement exclusifs. Une seule carte peut bien comprendre une bande magnétique, une puce, et la fonctionnalité...
aux transactions effectuées par carte de débit Interac glissée ou insérée. Ces transactions requièrent une vérification du titulaire de carte, peu importe leur montant. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
TRANS INTER se trouvant à la fin du rapport dans la section LIMITES MVT sous le type de carte. Un montant limite de « 9999 » signifie qu’il n’y a pas de montant maximal. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
3. À l’invite ENTRER DATE D'EXPIR [MMYY], entrez la date d’expiration (MMAA) sur le terminal et appuyez sur la touche verte 4. Lorsque l’invite ENTREZ MDP SAISIE MAN. s’affiche, saisissez votre mot de passe de saisie manuelle, puis appuyez sur la touche verte Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Pour imprimer une liste de tous les codes de gestion : 1. Appuyez sur la touche Admin jusqu’à ce que le message ENTRER CDE DE GESTION s’affiche. 2. Entrez 40, et appuyez sur la touche verte La liste s’imprime. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Traitement des transactions uniques par carte absente Utilisez le terminal iCT250 afin de traiter les transactions par carte de crédit lorsque le titulaire de carte est absent, par exemple lorsque vous prenez des commandes postales ou téléphoniques. Suivez les directives ci- dessous afin de traiter des transactions uniques par carte absente.
Remarque : Pour en savoir plus sur le traitement des transactions périodiques, des versements, ou de toute autre transaction avec carte absente, consultez le guide d’utilisation du terminal iCT250 dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iCT250.
3. Après le traitement d’un avis, le message TROUVER OPER. INITIALE? s’affiche encore. Pour revenir à l’écran PRET, appuyez deux fois sur la touche rouge Pour traiter un autre avis, référez-vous à l’étape 2. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
2. Suivez les instructions, mais veuillez noter que : Le terminal n’imprime qu’une seule copie du reçu, soit celle destinée au titulaire de la carte. Le solde ne s’affiche pas à l’écran. Vous obtenez seulement le message APPROUVEE. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Remarque : Consultez la section Configurer pour la première fois le mot de passe pour la protection des saisies manuelles à la page 13 pour en savoir plus sur ce mot de passe. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez l’article iCT250 Aide en ligne disponible dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iCT250.
COMPTANT touche (COMPTANT). ACTUALISER POINT Référez-vous au guide Terminal iCT250 de Moneris : Guide de CARTE FIDELITE? référence pour les programmes de fidélisation. Messages pour le commerçant : Autorisation de chèque Voici une liste des messages (et des mesures à prendre), par ordre d’apparition, qui peuvent s’afficher à l’écran du terminal pendant le traitement de cette transaction.
(voir la rubrique Reçu de préautorisation à la page 58), et DE SEQU INITIAL appuyez sur la touche verte 1234567890123456 Appuyez sur la touche verte pour confirmer que le numéro de carte à APPUYER SUR [OK] l’écran est le bon. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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INITIAL l’activation de la fonction de production de rapports sur les pourboires, $#.## consultez le Moneris iCT250 Operating Manual dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iCT250. Remarque : L’aide en ligne n’est disponible qu’en anglais. Avis : Pour conclure la préautorisation : Entrez le montant de...
AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez l’article iCT250 Aide en ligne disponible dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iCT250. CODE VALIDATION Cette invite s’affiche si l’option UNIQUE a été...
NON TROUVEE autre transaction de préautorisation n’est stockée dans la mémoire du terminal.) DONNEES FIDELITE Référez-vous au guide Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence DE LA PREAUTOR? pour les programmes de fidélisation. Messages pour le client sur le terminal Voici une liste des messages (et des mesures à...
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Le client doit vous remettre le terminal (voir la solution au message RENDRE AU COMMIS à la page 42). APPROUVEE Vous remettre le terminal (voir la solution au message APPROUVEE ######## ######## à la page 42 ). Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
RETR D’ESPECES? Pour faire un retrait en espèces, le client doit appuyer sur la touche (OUI). Pour ne pas faire de retrait, le client doit appuyer sur la touche (NON). Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
à la page 40 pour les messages destinés au commerçant et à la page 46 pour les messages destinés au client. Messages pour le commerçant : Achat avec saisie de pourboire Remarque : Seuls quelques-uns de ces messages peuvent s’afficher pour chaque type de transaction. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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AUTRE Pour en savoir plus sur le traitement des transactions avec carte absente au moyen du terminal, consultez l’article iCT250 Aide en ligne disponible dans l’aide en ligne qui se trouve à la page moneris.com/soutien-iCT250. Terminal iCT250 de Moneris...
(COMPTANT). ACTUALISER POINT Référez-vous au guide Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence CARTE FIDELITE ? pour les programmes de fidélisation. Messages pour le client sur le terminal : Achat avec saisie de pourboire Voici une liste des messages (et des mesures à...
ACHAT Le client doit appuyer sur la touche verte pour confirmer le montant $#.##-OK? affiché. GLISSER OU INSERER CARTE / Le client doit glisser ou insérer la carte. SWIPE OR INSERT CARD Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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Le client doit entrer son NIP (numéro d’identification personnel), et appuyer sur la touche verte RENDRE AU Le client doit vous remettre le terminal (voir la solution au message COMMIS RENDRE AU COMMIS à la page 42). Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
(AA%). Pour entrer un autre montant, le client doit appuyer sur la touche (AUTRE). Pour passer la saisie d’un pourboire, le client doit appuyer sur la touche verte Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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RETR D’ESPECES? Pour faire un retrait en espèces, le client doit appuyer sur la touche (OUI). Pour ne pas faire de retrait, le client doit appuyer sur la touche (NON). Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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APPROUVEE ######## à la page 51). RETIRER CARTE Le client doit retirer sa carte à puce du lecteur et rendre le clavier NIP au commis. (voir la solution au message APPROUVEE ######## à la page 51). Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
« * » (p. ex., ************1234). Lorsque le numéro est tronqué, seuls les quatre derniers chiffres du numéro de la carte (p. ex., 1234) sont imprimés. La date d’expiration n’est imprimée sur aucun reçu. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
L’impression des reçus peut être désactivée pour les transactions effectuées par carte de crédit présentée (paiement sans contact) qui ne requièrent pas de vérification du titulaire de carte. Consultez la section relative à la configuration de l’imprimante dans le Manuel d’utilisation du terminal iCT250 de Moneris disponible en format WebHelp à la page moneris.com/soutien-iCT250.
, puis choisissez TRAITER LISTE. Pour sélectionner tous les codes de commis, appuyez sur la touche (PLUSIEURS) puis choisissez TOUS COMMIS. Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Sous-totaux du commerçant [95] Permet d’imprimer la liste des totaux du lot actuel à partir de l’unité centrale de Moneris, par type de transaction et par type de carte, ainsi que les totaux généraux par type de transaction.
Lorsque le message DEBUT HEURE s’affiche, entrez l’heure de début (HHMM – format 24 heures) et appuyez sur la touche verte c. Lorsque le message FIN DATE s’affiche, entrez la date de fin (AAMMJJ) et appuyez sur la touche verte Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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Lorsque le message FIN HEURE s’affiche, entrez l’heure de fin (HHMM – format 24 heures) et appuyez sur la touche verte Si vous choisissez LOT, entrez le numéro du lot et appuyez sur la touche verte Le terminal imprime le rapport et retourne à l’écran PRET. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Le message OUVREZ SESSION s’affiche dans un délai de 60 secondes. Réinitialisation [01] Il est possible que le service à la clientèle de Moneris vous demande de réinitialiser votre terminal lorsque des modifications sont apportées au terminal ou à votre compte de commerçant.
Vérifiez que les totaux de lot du terminal (imprimés à l’étape 1) et ceux du lot actuel (imprimé à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro...
Vérifiez que les totaux de lot du terminal (imprimés à l’étape 1) et ceux du rapport Sous-totaux du commerçant (imprimés à l’étape 2) concordent. Si ce n’est pas le cas, appelez le service à la clientèle de Moneris sans frais au numéro...
Si le message d’erreur apparaît de nouveau, suivez les instructions ci-dessous. Si le problème n’est toujours pas résolu, appelez le service à la clientèle de Moneris sans 1 866 319-7450.
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Si la carte est dotée d’une puce, insérez-la dans le lecteur de puce du INSERER OU terminal iCT250 ou, s’il y a lieu, du clavier NIP iPP320. Sinon, glissez la GLISSER LA CARTE carte dans le lecteur de bande magnétique.
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Cette invite s’affiche si un mot de passe de saisie manuelle incorrect a été saisi quatre fois de suite. Le XXXX représente le code de déverrouillage à BARRE APPELER quatre chiffres dont le conseiller du centre d’appels de Moneris a besoin CENTRE D’ASSIST pour déverrouiller le terminal. Par défaut, le terminal demeurera verrouillé...
REFUSEE PAR La carte à puce a refusé la transaction. LA CARTE 1. Reprenez le terminal iCT250 ou, s’il y a lieu, le clavier NIP iPP320 et retirez la carte. 2. Appuyez sur la touche verte sur le terminal iCT250 jusqu’à ce que l’écran PRET s’affiche.
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Si la carte est dotée d’une puce, insérez-la dans le lecteur de puce sur le SANS CONTACT terminal iCT250 ou, s’il y a lieu, du clavier NIP iPP320. Sinon, glissez la LIMITE DEPASSEE carte dans le lecteur de bande magnétique.
2. Assurez-vous que le routeur et le commutateur/ concentrateur (s’il y AVEC L’HOTE – a lieu) fonctionnent correctement (consultez la Liste de vérification ECHEC pour terminaux PDV IP de Moneris disponible à moneris.com/listeverif pour vérifier si les paramètres du pare-feu ont été mis à jour).
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Il se peut que le rouleau de papier ne soit plus installé correctement. du papier ne se referme plus. Appuyez doucement, mais fermement sur le rouleau de l’imprimante afin de le remettre en place dans son compartiment. Ensuite, fermez le couvercle. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
Soutien aux commerçants Soutien aux commerçants Chez Moneris, nous sommes toujours prêts à vous aider, 24 heures sur 24. Terminal iCT250 de Moneris : Guide de référence...
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• télécharger ce guide et d’autres ressources; • consultez l’aide en ligne relative au iCT250 de Moneris en format WebHelp pour obtenir de l’information détaillée sur toutes les options du terminal et sur la façon de les activer. Visitez magasin.moneris.com pour acheter vos fournitures pour point de vente et vos rouleaux de papier.
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