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Inf Infor ormations r
mations relativ
elatives à l'assist
es à l'assistance en cas d'acci-
dent et de panne Mer
dent e
t de panne Mercedes me connect
cedes me connect
L'assistance en cas d'accident et de panne com-
prend notamment les fonctions suivantes:
Complément au système d'appel d'urgence
R
Mercedes-Benz (
page 377)
/
Si nécessaire, l'interlocuteur de la centrale
d'appels d'urgence de Mercedes-Benz trans-
fère l'appel à l'assistance en cas d'accident et
de panne Mercedes me connect. Le transfert
d'appel n'est toutefois pas possible dans tous
les pays.
Dépannage sur place par un technicien et/ou
R
remorquage du véhicule jusqu'au point de ser-
vice Mercedes-Benz le plus proche
Ces prestations de service peuvent engendrer
des frais.
Complément au secouriste suite à la détection
R
automatique d'un accident ou d'une panne
(
page 367)
/
En cas de panne ou d'accident, des données
avancées du véhicule sont envoyées. Celles-ci
permettent d'obtenir une assistance optimale
ance en cas d'acci-
de la part du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz et du partenaire SAV en
charge ou du dépanneur.
Complément au service Mercedes me con-
R
nect Télédiagnostic
Avec la fonction Télédiagnostic, certains mes-
sages d'usure et de défaillance sont collectés
par le fournisseur de services, à condition
qu'ils puissent être interprétés de manière uni-
voque et qu'ils soient disponibles grâce à la
surveillance des composants avec fonctionna-
lité de diagnostic.
Si le véhicule détecte une panne ou une
panne imminente, vous pouvez recevoir par
l'intermédiaire du système multimédia une
invitation à entrer en contact avec le Centre
d'Appels Clients Mercedes-Benz a n d'obtenir
de l'aide. Cette invitation n'apparaît sur le sys-
tème multimédia que lorsque le véhicule est à
l'arrêt.
%
Ces services sont soumis à des restrictions
techniques, telles que la couverture réseau de
téléphonie mobile et la qualité de la télépho-
nie mobile, et à l'aptitude des systèmes de
Système multimédia MBUX 371
traitement à interpréter les données transmi-
ses. Il se peut ainsi que le message ne s'a -
che pas du tout sur le système multimédia ou
avec un retard.
Vous trouverez de plus amples informations sur
les services Mercedes me connect sur le portail
Mercedes me: https://me.secure.mercedes-
benz.com.
Données transmises aux ser
Données tr
ansmises aux services d'appel
vices d'appel
Mercedes me connect
Mer
cedes me connect
Les données transmises lors de l'appel Mercedes
me connect dépendent:
de la raison de l'appel
R
du service sélectionné dans le système de dia-
R
logue vocal
des services Mercedes me connect activés
R
Vous pouvez consulter les données qui sont trans-
mises aux services dans les conditions d'utilisa-
tion de Mercedes me connect actuellement en
vigueur et dans la politique de con dentialité de
Mercedes me connect. Vous les trouverez dans
votre compte utilisateur Mercedes me.
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