Publicité
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt
à fournir les renseignements suivants au conseiller
du Centre d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou le titre, ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur gauche du
tableau de bord et visible à travers le
pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du
véhicule.
Lors de la communication avec GMC, prière de ne
pas oublier que votre cas sera probablement résolu
dans les établissements d'un concessionnaire.
C'est pourquoi il est conseillé de suivre d'abord les
directives de la première étape si vous avez un
problème.
Troisième étape — Propriétaires des
États-Unis: General Motors et votre
concessionnaire s'engagent à tout mettre en
oeuvre pour que le propriétaire du véhicule neuf
soit entièrement satisfait. Toutefois, si vous deviez
rester insatisfait après avoir suivi les procédures
décrites aux e ´ tapes un et deux, vous devez vous
inscrire au programme Better Business Bureaus
(BBB) (bureau d'éthique commerciale) Ligne Auto
pour faire appliquer vos droits.
Le BBB Auto Line Program est une initiative hors
tribunaux administrée par le Council of Better
Business Bureaus (conseil de bureau d'éthique
commerciale) pour l'arbitration de litiges relatifs aux
réparations automobiles ou à l'interprétation de la
garantie limitée d'un nouveau véhicule. Il se peut
que vous deviez recourir à ce programme de
résolution de différends à l'amiable avant de
déposer une poursuite en justice, l'utilisation
du programme est gratuite et votre cas sera
habituellement entendu dans les 40 jours. Si
toutefois vous ne partagez pas la décision ayant
été prise dans votre cas, vous pouvez la rejeter et
entreprendre toute autre action que vous jugerez
adéquate.
621
Publicité
