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Intégration à l'application ConnectWise Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Configuration dans ConnectWise d'un ID de société pour chaque client
Pour pouvoir créer automatiquement des demandes de ticket ConnectWise à
partir du portail OnPlus, vous devez configurer un ID de société dans l'application
ConnectWise pour chacun de vos clients pour lesquels vous voulez activer cette
fonction sur le portail Cisco OnPlus.
Pour créer une société dans ConnectWise, accédez à Contacts > Company, puis
cliquez sur l'icône New Item.
Pour rechercher un client existant, accédez à Contacts > Company, puis cliquez
sur le bouton Search.
Vérifiez qu'un ID de société est configuré pour chacun de vos clients. Reportez-
vous à la documentation ConnectWise pour plus d'informations sur ce paramètre.
Notez l'ID de société de chaque client, car vous devrez l'entrer dans le service
ConnectWise sur portail Cisco OnPlus.
Pour configurer les paramètres sur le portail Cisco OnPlus et activer l'intégration
avec l'application ConnectWise, suivez les procédures de cette section :
•
Création d'un contact de remise pour ConnectWise Ticketing
•
Ajout et configuration de l'application ConnectWise sur le portail
•
Création de règles de remise des tickets ConnectWise
Création d'un contact de remise pour ConnectWise Ticketing
Avant d'ajouter l'application ConnectWise, vous devez spécifier un contact de
remise global qui transmettra les notifications à ConnectWise.
•
Bien que vous puissiez utiliser un contact existant, nous vous recommandons
de créer un contact spécifique à l'application ConnectWise. Le contact
ConnectWise est un contact global utilisé pour tous vos clients chez qui
l'application ConnectWise est installée.
•
Veillez à créer le contact global avant d'ajouter l'application et à créer des
règles de remise de notification à associer au contact.
•
Pour créer un contact de remise global, accédez à la page Vue d'ensemble
du compte partenaire et choisissez Notifications > Contacts de remise.
Remplissez les champs obligatoires et cliquez sur Enregistrer.
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