Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur page 183

Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres dans Autotask
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
ÉTAPE 4
ÉTAPE 5
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
IMPORTANT La file d'attente de service desk Autotask doit impérativement
s'appeler « OnPlus ». Sinon, l'intégration ne fonctionnera pas.
Pour créer une file d'attente dans Autotask, procédez comme suit.
Cliquez sur l'icône Admin dans la barre d'outils située en haut de la fenêtre.
Dans le menu Admin à gauche, choisissez Service Desk > Queues.
Cliquez sur New pour créer une file d'attente.
Nommez la file d'attente OnPlus. Pour que l'intégration fonctionne, la file d'attente
doit impérativement s'appeler OnPlus.
Entrez une description, puis cliquez sur Save.
Ensuite, ajoutez l'utilisateur Autotask devant recevoir les tickets générés par le
portail OnPlus en tant que ressource de la file d'attente OnPlus dans Autotask. Plus
tard, vous associerez ce même utilisateur à l'application Autotask configurée sur le
portail OnPlus.
Pour ajouter un utilisateur en tant que ressource, procédez comme suit.
Cliquez avec le bouton droit sur la file d'attente OnPlus que vous venez de créer et
choisissez Edit Queue Details.
Dans la boîte de dialogue Edit Queue Details, sélectionnez l'onglet Resources,
puis cliquez sur (+) New pour ajouter la ressource.
Tous les tickets de service associés au compte de portail OnPlus de cet utilisateur
sont créés avec l'API et joints à la file d'attente de service desk OnPlus.
Modification de la stratégie de workflow de gestion des tickets en double
Dans Autotask, vous devez également modifier la stratégie de workflow de
gestion des tickets en double pour qu'elle ne considère un doublon que lorsque le
même numéro de ticket est fourni.
Pour ce faire dans Autotask, choisissez Admin > Service Desk > Workflow Policies
et utilisez le lien [click here to edit] à droite de l'option Duplicate Ticket Handling.
14
183