Configuration Des Paramètres Dans Autotask - Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur

Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres dans Autotask
Configuration des paramètres dans Autotask
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
ÉTAPE 4
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Les rubriques de cette section présentent les paramètres à configurer dans
Autotask pour que les tickets de service desk Autotask puissent être créés
automatiquement en fonction des événements surveillés via le portail.
• Vérification de la compatibilité du navigateur Web avec Autotask,
page 182
• Création d'une file d'attente de service desk pour le portail, page 182
• Modification de la stratégie de workflow de gestion des tickets en
double, page 183
• Vérification des stratégies de workflow pour les champs obligatoires,
page 184
• Création d'un compte client dans Autotask, page 184
Vérification de la compatibilité du navigateur Web avec Autotask
Les incompatibilités entre le navigateur Web et Autotask peuvent provoquer des
problèmes de configuration d'Autotask et des erreurs Javascript.
Pour vérifier que les paramètres de votre navigateur Web sont compatibles avec
Autotask, procédez comme suit.
Connectez-vous à Autotask.
Cliquez sur Help > Check My Browser Settings.
Cliquez sur Begin Test.
Une fois le test exécuté, les résultats indiquent les paramètres à corriger.
Avant de poursuivre, vérifiez que tous les tests de compatibilité sont verts.
Création d'une file d'attente de service desk pour le portail
Dans Autotask, vous devez créer une file d'attente de service desk nommée
« OnPlus » et y ajouter tous les utilisateurs (y compris le créateur de la file
d'attente) en tant que ressources. Cette étape est nécessaire pour que la file
d'attente OnPlus et ses tickets apparaissent dans la page récapitulative et les
outils de navigation d'Autotask.
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