Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur page 187

Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
ÉTAPE 7
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
ÉTAPE 4
ÉTAPE 5
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
Le champ Nom de compte et prérempli avec le nom de client spécifié pour ce
client sur le portail Cisco OnPlus.
Les paires nom de compte/ID de compte Autotask qui correspondent au nom de
société indiqué (ou commençant par celui-ci) s'affichent.
Si nécessaire, utilisez à nouveau le bouton Rechercher pour effectuer une
nouvelle recherche.
Cliquez sur le bouton Ajouter au bas de la fenêtre pour appliquer la configuration.
Si l'application Autotask est correctement ajoutée, elle est déplacée dans la
section Installées.
Les informations d'identification de l'utilisateur Autotask sont associées au contact
que vous avez spécifié dans
Autotask est ajoutée aux informations de contact de sorte que vous puissiez
activer ou désactiver la génération de tickets de service. Celle-ci est activée
lorsque vous associez le contact et ajoutez l'application pour la première fois.
Création d'une règle de remise pour le client sur le portail OnPlus
Pour commencer la création des tickets de service à distance, vous devez créer
une règle de remise des notifications pour spécifier les événements devant
générer un ticket de service Autotask et choisir le contact Autotask configuré
comme cible de la règle de remise.
Vérifiez que vous avez configuré les moniteurs de surveillance d'appareils de
sorte que les événements soient générés pour le type de conditions que vous
voulez utiliser pour créer les tickets de service. Par exemple, vous pouvez
surveiller et créer des tickets pour les événements Appareil hors ligne ou les
événements associés à un niveau de gravité donné.
Pour créer les règles de notification des tickets de service desk Autotask, suivez
les étapes ci-dessous.
Connectez-vous au portail Cisco OnPlus et choisissez Notifications > Règles de
remise.
Cliquez sur le bouton + Ajouter une règle de remise.
Choisissez un client dans la liste déroulante.
Vous pouvez choisir un niveau de gravité ou spécifier le type d'événement qui
déclenchera la création d'un ticket de service Autotask.
Dans le champ Contact, choisissez le contact associé à l'application Autotask.
Si vous devez rechercher le contact associé à Autotask, ouvrez la page des détails
de configuration d'Autotask à partir de la page Apps. sur le portail Cisco OnPlus.
l'ÉTAPE 3 ci-dessus. Une méthode de remise
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