Cisco OnePlus Guide De L'utilisateur page 186

Intégration à l'application Autotask Service Ticketing
Configuration des paramètres sur le portail Cisco OnPlus
ÉTAPE1
ÉTAPE 2
ÉTAPE 3
ÉTAPE 4
ÉTAPE 5
ÉTAPE 6
Guide d'utilisation du portail Cisco OnPlus
• associer les informations de connexion Autotask de l'utilisateur ressource
de la file d'attente OnPlus Autotask que vous venez de créer au contact de
remise créé pour Autotask sur le portail ;
• entrer l'ID unique du client sélectionné (ID de compte).
Pour ajouter et configurer l'application Autotask pour un client sur le portail Cisco
OnPlus, procédez comme suit.
Dans la page Vue d'ensemble du portail, choisissez un client pour lequel vous
voulez configurer le service Autotask Ticketing, puis cliquez sur Apps..
Sous Toutes les applications, localisez l'application Autotask, puis cliquez sur
GRATUIT.
La boîte de dialogue Add App (Ajouter une application) s'affiche.
Dans la section Informations de compte globales de la boîte de dialogue Ajouter
une application :
• Indiquez le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'utilisateur ressource
Autotask associé à la file d'attente de service OnPlus.
• Dans la section Associer à un contact, choisissez le contact que vous avez
créé pour une utilisation avec l'application Autotask.
IMPORTANT
globales pour un utilisateur, ces informations sont utilisées pour tous les
clients dont l'application Autotask est activée.
Si vous avez précédemment ajouté l'application Autotask, cliquez sur l'option
Modifier pour rendre les champs modifiables.
Si vous le connaissez, entrez l'ID de compte dans le champ fourni.
REMARQUE L'ID de compte est un identifiant interne qui ne s'affiche pas dans
l'interface utilisateur d'Autotask. Vous pouvez trouver l'ID de compte en effectuant
une recherche à partir du nom de la société.
Si vous ne connaissez pas l'ID de compte Autotask, cliquez sur Rechercher.
Dans le champ Nom de compte, entrez le nom du compte exactement tel qu'il est
indiqué dans Autotask. Le nom fait la distinction majuscules/minuscules. Il sert
à localiser l'ID de compte Autotask associé que l'API utilise.
Une fois que vous avez défini les informations de compte
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